每個行業(yè)，在業(yè)務上精益求精，做到極致的精神，可稱為“匠心精神”，這種精神是企業(yè)的靈魂，是一種令人肅然起敬的氣質(zhì)。具體表現(xiàn)為精益求精，規(guī)范嚴謹，一絲不茍，耐心、專業(yè)、敬業(yè)的工作作風。匠心精神的目標是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無法比擬的卓越品質(zhì)。
我們提倡傳承并發(fā)揚匠心精神，運用到我們的企業(yè)中來。做好時代汽車服務，是把匠心精神提升到一個管理層面上的理解，而不單純是產(chǎn)品上的質(zhì)量高度。用匠心精神贏得客戶滿意度，提升產(chǎn)品市場占有率。
福田汽車時代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊⻊照�，一直以來都倡導匠心精神�?月份平?jīng)鲆嬗逊⻊照巨D(zhuǎn)變思路，提出將“客戶知識課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場客戶預約服務”，對于服務站起到的客戶關系維護和提高客戶進站率應該會有更好的推動作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來沒有嘗試過，但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。
行為集客
行為集客主要是以目標現(xiàn)場為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結地等、便捷快速、精準集客，引導保內(nèi)外客戶進站實現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修，激發(fā)服務站工作熱情，把匠心精神運用到服務經(jīng)營與服務管理層面上。
現(xiàn)場預約客戶
預約客戶主要是電話預約、短信預約，這里指的是現(xiàn)場走訪預約，并為客戶提供材料費或工時費的優(yōu)惠，讓客戶切實感受到全時關愛，以服務帶動銷售，提升銷量。
現(xiàn)場走訪預約客戶
由服務管理人員領隊服務站人員，到汽車營運集中地對時代客戶進行現(xiàn)場走訪預約服務，服務站人員由站長、信息員、一名修理工組成。對于客戶簡單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場解決，潛在故障或感覺性故障進行預約登記，按照預約時間到服務站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。
現(xiàn)場走訪預約客戶反應
平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國西北地區(qū)，紫外線特別強，早晚兩頭氣溫差距大，走訪客戶那天中午烈日當頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊⻊照救藛T每到一處都被用戶圍著咨詢，客戶都說福田時代汽車服務好，還沒有哪個汽車廠家服務真正走進客戶，誠心為我們解決車輛故障�？蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S，有的說購買福田時代汽車，的確是一個明智的選擇。
這次活動效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊⻊照窘承莫氝\，以無比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時俱進與貼心服務相結合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時代服務新形勢下如何轉(zhuǎn)換服務與經(jīng)營思維模式開了個好頭。
俗語說，做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊⻊照拘畔T說，“匠心精神”是我們服務站的本，客戶滿意度是我們的目標，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度！
