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夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 拓寬盈利思路

小編輯  2016-07-18 10:02:05  卡車之友

近期,福田汽車時(shí)代事業(yè)部為提升區(qū)域服務(wù)商的整體服務(wù)能力,培育服務(wù)商找到自身優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)商盈利水平,特組織四川、重慶、貴州區(qū)域時(shí)代、瑞沃60余家服務(wù)商開展了時(shí)代業(yè)務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)會(huì)。


會(huì)議由培訓(xùn)和座談兩部分構(gòu)成,首先由福田汽車時(shí)代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部部長(zhǎng)呂培源就經(jīng)營管理和運(yùn)營管理、日常經(jīng)營管理要素、經(jīng)營管理業(yè)績(jī)提升、汽車售后服務(wù)的商業(yè)模式等6方面對(duì)服務(wù)商進(jìn)行了培訓(xùn),指導(dǎo)服務(wù)商在新常態(tài)下,要重點(diǎn)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行管理,對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維系,提高客戶滿意度,從而提高服務(wù)商的收益。

 

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福田汽車時(shí)代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部副部長(zhǎng)張新亮對(duì)服務(wù)站的形象建設(shè)及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理進(jìn)行了培訓(xùn),對(duì)維修量低的服務(wù)站就如何做好客戶的信息梳理和建立客戶檔案做出指導(dǎo)要求。并對(duì)KPI管理做了相關(guān)培訓(xùn)。


福田汽車時(shí)代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部王鳳奇科長(zhǎng)對(duì)服務(wù)商工作中配件管理業(yè)務(wù)做了詳細(xì)的講解。

 

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培訓(xùn)結(jié)束后,參會(huì)服務(wù)商組織了一次面對(duì)面的溝通互動(dòng)交流會(huì),每家服務(wù)商針對(duì)目前存在問題進(jìn)行闡述。各區(qū)域服務(wù)商針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下提出了自己的發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合自身問題和培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí),與會(huì)者展開了熱烈的討論,本次服務(wù)培訓(xùn)效果超出預(yù)期,服務(wù)能力提升培訓(xùn)會(huì)取得圓滿成功。



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