南方的持續(xù)高溫，格外讓人感到浮躁，但福田時(shí)代福州新杰輝服務(wù)站的工作人員一直堅(jiān)守在服務(wù)崗位上，用行動(dòng)時(shí)刻詮釋著福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，做每一位客戶最堅(jiān)實(shí)的后盾。
2016年8月19日23時(shí)左右，一陣急促的電話鈴聲打破了福州新杰輝服務(wù)站的寧?kù)o。電話剛接通，一位車主反映自己的車輛拋錨，語(yǔ)氣十分焦急。得知客戶車輛因?yàn)閯x車抱死無(wú)法繼續(xù)行駛，并且客戶從事的是活禽運(yùn)輸行業(yè)，服務(wù)站的工作人員馬上意識(shí)到事情的緊急性。對(duì)于一位從事活禽運(yùn)輸?shù)目蛻魜?lái)說(shuō)，車輛無(wú)法行駛也就意味著無(wú)法及時(shí)將貨物送達(dá)，而高溫的天氣極有可能導(dǎo)致活禽窒息而死，給用戶帶來(lái)極大的損失。
新杰輝服務(wù)站立刻組織維修人員外出施救，而客戶車輛拋錨的地點(diǎn)遠(yuǎn)在百里之外的山村。行駛了近三個(gè)小時(shí)，工作人員終于到達(dá)了客戶所在的地方。
當(dāng)看到服務(wù)站的工作人員出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶激動(dòng)地?zé)o以言表，臉上焦急的表情瞬間煙消云散。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)站救援人員立刻投入了緊張的工作中，一邊對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一邊對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)判斷，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，由于車輛制動(dòng)鉗活塞不回位導(dǎo)致制動(dòng)盤磨損燒燭，從而導(dǎo)致車輛無(wú)法行駛。
維修人員迅速對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù)，對(duì)車上損壞的配件進(jìn)行更換。時(shí)間一分一分的過(guò)去，車輛修復(fù)完畢時(shí)已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)，維修人員對(duì)車輛了進(jìn)行最后的試檢。
看著車輛故障被排除，客戶的臉上露出了笑容，激動(dòng)地對(duì)服務(wù)站救援人員不停地道謝，服務(wù)站人員看到客戶的問(wèn)題得到解決，心中的一塊石頭也終于落地，這是一種幫助客戶解決問(wèn)題之后的快樂(lè)，其中飽含了責(zé)任和自豪。
第二天上午，新杰輝服務(wù)站DCRC回訪專員對(duì)該客戶進(jìn)行了回訪，對(duì)客戶車輛的使用情況再次進(jìn)行了確認(rèn)，客戶對(duì)服務(wù)站人員反映了自己車輛的狀況，目前行駛正常，無(wú)任何故障，對(duì)新杰輝服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度感到非常滿意，對(duì)時(shí)代汽車的售后服務(wù)也非常認(rèn)可，客戶表示，選擇購(gòu)買福田時(shí)代汽車是一個(gè)正確的決定。
“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”，福州新杰輝服務(wù)站一直時(shí)刻傳達(dá)著福田時(shí)代的服務(wù)理念，為每一位福田時(shí)代汽車客戶帶來(lái)最溫馨的呵護(hù)，最真誠(chéng)的關(guān)懷。
