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福田時代 夜深人靜 服務(wù)不停

小編輯  2016-08-30 15:30:41  卡車之友

南方的持續(xù)高溫,格外讓人感到浮躁,但福田時代福州新杰輝服務(wù)站的工作人員一直堅守在服務(wù)崗位上,用行動時刻詮釋著福田時代“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念,做每一位客戶最堅實的后盾。


2016年8月19日23時左右,一陣急促的電話鈴聲打破了福州新杰輝服務(wù)站的寧靜。電話剛接通,一位車主反映自己的車輛拋錨,語氣十分焦急。得知客戶車輛因為剎車抱死無法繼續(xù)行駛,并且客戶從事的是活禽運輸行業(yè),服務(wù)站的工作人員馬上意識到事情的緊急性。對于一位從事活禽運輸?shù)目蛻魜碚f,車輛無法行駛也就意味著無法及時將貨物送達,而高溫的天氣極有可能導(dǎo)致活禽窒息而死,給用戶帶來極大的損失。

 

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新杰輝服務(wù)站立刻組織維修人員外出施救,而客戶車輛拋錨的地點遠在百里之外的山村。行駛了近三個小時,工作人員終于到達了客戶所在的地方。


當(dāng)看到服務(wù)站的工作人員出現(xiàn)在現(xiàn)場時,客戶激動地?zé)o以言表,臉上焦急的表情瞬間煙消云散。


到達現(xiàn)場后,服務(wù)站救援人員立刻投入了緊張的工作中,一邊對客戶進行安撫,一邊對車輛進行檢測判斷,經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn),由于車輛制動鉗活塞不回位導(dǎo)致制動盤磨損燒燭,從而導(dǎo)致車輛無法行駛。


維修人員迅速對車輛進行修復(fù),對車上損壞的配件進行更換。時間一分一分的過去,車輛修復(fù)完畢時已經(jīng)是凌晨三點,維修人員對車輛了進行最后的試檢。

 

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看著車輛故障被排除,客戶的臉上露出了笑容,激動地對服務(wù)站救援人員不停地道謝,服務(wù)站人員看到客戶的問題得到解決,心中的一塊石頭也終于落地,這是一種幫助客戶解決問題之后的快樂,其中飽含了責(zé)任和自豪。

 

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第二天上午,新杰輝服務(wù)站DCRC回訪專員對該客戶進行了回訪,對客戶車輛的使用情況再次進行了確認,客戶對服務(wù)站人員反映了自己車輛的狀況,目前行駛正常,無任何故障,對新杰輝服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度感到非常滿意,對時代汽車的售后服務(wù)也非常認可,客戶表示,選擇購買福田時代汽車是一個正確的決定。


“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”,福州新杰輝服務(wù)站一直時刻傳達著福田時代的服務(wù)理念,為每一位福田時代汽車客戶帶來最溫馨的呵護,最真誠的關(guān)懷。



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