工欲善其事，必先利其器。一本臺(tái)歷，如何方便自己在記錄工作的同時(shí)，還能在與客戶(hù)面對(duì)面交流的時(shí)候，起到提醒客戶(hù)關(guān)注重要日程的作用？
作為卡車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的異入者，徐幫虎用近乎苛求的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用每件小事來(lái)完善自己的服務(wù)理念在現(xiàn)實(shí)工作中的延伸。比如，這一本小小的臺(tái)歷。
第三年，準(zhǔn)確說(shuō)是兩年半，這是徐幫虎進(jìn)入卡車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)間。在2015年經(jīng)歷了黃換綠的換車(chē)大潮之后，港口自卸車(chē)銷(xiāo)售量在今年陷入低谷，再加上GB1589對(duì)自卸車(chē)市場(chǎng)的的影響，2016年，深圳擎天柱的總銷(xiāo)售量雖然有所下降，但在風(fēng)輕云淡的徐幫虎看來(lái)，市場(chǎng)的潮漲潮落都屬正常。“2017我們也許能沖到2000臺(tái)，今年，我們的重心就是解構(gòu)自我并實(shí)現(xiàn)再次定位。”
2014年，對(duì)國(guó)家黃換綠政策的深度解讀，讓徐幫虎毅然從物流行業(yè)轉(zhuǎn)入重卡銷(xiāo)售行業(yè)。2015年，黃換綠啟動(dòng)，虎哥和他的擎天柱團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售突破1100臺(tái)，入行一年時(shí)間成為行業(yè)明星。
2016年，虎哥和他的團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行企業(yè)定位，“八爪魚(yú)”因此而創(chuàng)生。
八爪魚(yú)，是深圳擎天柱汽貿(mào)旗下的服務(wù)子品牌。按照徐幫虎的設(shè)想，2018年，將有100輛八爪魚(yú)技術(shù)服務(wù)車(chē)輛穿行于整個(gè)深圳特區(qū)，他的目標(biāo)是，有重卡行駛的地方，就有八爪魚(yú)的服務(wù)。按照常規(guī)的思考方式，如果用魚(yú)來(lái)做品牌形象，售后服務(wù)應(yīng)該選用迅捷且親和力強(qiáng)的鯊魚(yú)或是小丑魚(yú)，擎天柱團(tuán)隊(duì)為何要選用常人看起來(lái)怪怪的八爪魚(yú)？
“章魚(yú)的頭大，八條觸須圍繞在頭的周邊，360度無(wú)死角。在我們看來(lái)，擎天柱的總部就是八爪魚(yú)的腦袋，八條觸須就是我們的360度無(wú)死角服務(wù)，而八爪魚(yú)觸須上的吸盤(pán)，不僅能粘住客戶(hù)，還能傳遞我們的態(tài)度和溫度。” 徐幫虎認(rèn)為，八爪魚(yú)是他們?cè)俅味ㄎ缓蟮呢S碩成果，未來(lái)，擎天柱的壯大和發(fā)展，都將和八爪魚(yú)的發(fā)展密切相關(guān)。擎天柱的服務(wù)理念，很大程度上，依賴(lài)八爪魚(yú)來(lái)傳遞給客戶(hù)。直白地說(shuō)，八爪魚(yú)不僅是擎天柱的服務(wù)大使，更是幫助客戶(hù)吸金創(chuàng)富的吸盤(pán)。
太陽(yáng)每一天都是新的；每一天，客戶(hù)的需求也都是不同的。第三年，徐幫虎沒(méi)有沉浸在前兩年初獲成功的喜悅里，而是靜下來(lái)解構(gòu)前兩年的路程。“市場(chǎng)永遠(yuǎn)都在，客戶(hù)永遠(yuǎn)都在流動(dòng)，怎么才能讓客戶(hù)流到擎天柱這里？”徐幫虎坦言，這個(gè)行業(yè)的舊有規(guī)則，他沒(méi)有去深入研究，他關(guān)心的只有一句話(huà)：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，和客戶(hù)分享價(jià)值。“卡車(chē)銷(xiāo)售的售后，該怎么做才能給客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值？怎樣才能幫助客戶(hù)更快的發(fā)展？”
花香引蝶飛。作為一名成功的異入者，徐幫虎已經(jīng)成為中國(guó)重汽經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)域的明星，很多經(jīng)銷(xiāo)商紛紛向他取經(jīng)。然而，徐幫虎并不滿(mǎn)足自己現(xiàn)有的成績(jī)，他將自己扔進(jìn)更深的思考中，然后，才有了擎天柱技術(shù)服務(wù)中心的成立。“服務(wù)價(jià)值，最終需要技術(shù)水平的提升來(lái)落到實(shí)處和放大�？ㄜ�(chē)銷(xiāo)售更應(yīng)該注重售后環(huán)節(jié)，通過(guò)提供技術(shù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。八爪魚(yú)只是一個(gè)起點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)中心的成立是為了著眼未來(lái)的全盤(pán)布局，除了八爪魚(yú)，我們還將推出基于大數(shù)據(jù)的卡車(chē)用戶(hù)自查自檢自修的類(lèi)似維修大百科的APP。這個(gè)APP，是面向所有品牌的卡車(chē)用戶(hù)。”
技術(shù)服務(wù)中心，聽(tīng)起來(lái)更像是廠家的研發(fā)中心，而在擎天柱，技術(shù)服務(wù)中心的作用是通過(guò)技術(shù)來(lái)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升服務(wù)的總體水平，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。在這個(gè)中心，主要涵蓋：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、維修智能化、設(shè)備先進(jìn)化、人員專(zhuān)業(yè)化等幾個(gè)方面。“都說(shuō)為客戶(hù)服務(wù)，歸根結(jié)底，還是要通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，靠嘴說(shuō)是沒(méi)用的。” 徐幫虎如此定位擎天柱的服務(wù)，凸顯異入者對(duì)行業(yè)變革的推動(dòng)力。而籌劃面向全部品牌卡車(chē)用戶(hù)的APP，更加彰顯了虎哥的企業(yè)公民責(zé)任感。
虎頭蛇尾一定不是一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。“從這兩年的經(jīng)歷看，售后服務(wù)還需要加強(qiáng)。” 徐幫虎對(duì)于擎天柱再定位之后，把服務(wù)放在第一位。“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，乘用車(chē)已經(jīng)可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，卡車(chē)市場(chǎng)距離這一天估計(jì)也不遠(yuǎn)了，網(wǎng)絡(luò)將是新一代司機(jī)生活不可分割的一部分，如何順應(yīng)時(shí)代服務(wù)好他們，這是我們規(guī)劃服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)方式的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。”
技術(shù)服務(wù)中心做統(tǒng)領(lǐng)，全盤(pán)提升技術(shù)實(shí)力，八爪魚(yú)服務(wù)車(chē)深入客戶(hù)工作的第一現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，APP幫助客戶(hù)在一定程度上實(shí)現(xiàn)修車(chē)不求人。擎天柱的服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)徐幫虎再次定位擎天柱之后，已經(jīng)非常清晰。除此之外，不滿(mǎn)足于自卸車(chē)市場(chǎng)的徐幫虎，更是謀劃了卡車(chē)全產(chǎn)品線(xiàn)布局。擎天柱正在深圳的鹽田、南山和寶安三個(gè)卡車(chē)集中運(yùn)營(yíng)區(qū)域，分別成立了工程車(chē)、自卸車(chē)、輕卡三個(gè)獨(dú)立銷(xiāo)售公司，這樣設(shè)計(jì)，不僅精準(zhǔn)分類(lèi)客戶(hù)，也為八爪魚(yú)提供了更貼近客戶(hù)的基地。
“這三年，最大的轉(zhuǎn)變，可能是高爾夫基本不打了。” 徐幫虎笑言“現(xiàn)在的活動(dòng)，主要還是從為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。擎天柱的騎行俱樂(lè)部，是目前最主要的活動(dòng)，這個(gè)俱樂(lè)部我們兩年多來(lái)一直堅(jiān)持的很好。越來(lái)越多的客戶(hù)老總開(kāi)始加入到了我們的騎行隊(duì)伍。綠色出行是未來(lái)的趨勢(shì)，今年，我們將啟動(dòng)新能源卡車(chē)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，走上綠色城市的發(fā)展之路。”
三句話(huà)不離為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，徐幫虎和他的擎天柱團(tuán)隊(duì)，扎扎實(shí)實(shí)的在用行動(dòng)為客戶(hù)謀求更多。作為異入者，第三年已然成為行業(yè)明星人物，然而，相較這些表面的榮譽(yù)，徐幫虎更在意客戶(hù)的滿(mǎn)意度：用真誠(chéng)去做服務(wù)，客戶(hù)就能變成朋友。除了生意關(guān)系，人和人還需要更多的真誠(chéng)和溫暖。
