狹路相逢、勇者勝，2017年陜汽緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，深挖掘、促轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)各個(gè)維度強(qiáng)化品牌實(shí)力，以滿足并超越用戶需求為宗旨，協(xié)力齊心創(chuàng)造了各地營(yíng)銷供不應(yīng)求的良好態(tài)勢(shì)。服務(wù)人立足本崗積極響應(yīng)需求，用行動(dòng)書寫服務(wù)超越的新篇章。
為挖掘并滿足市場(chǎng)深層次需求，不斷深入了解用戶使用感受，讓用戶滿意、放心，銷售公司銷售服務(wù)部牽頭，聯(lián)合濰柴客服中心、陜汽技術(shù)管理部、陜汽研究院等協(xié)作單位組建聯(lián)合調(diào)研小組，于4月開始分批先后對(duì)石家莊、濟(jì)南、合肥、滬寧四區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)研，歷時(shí)2個(gè)月足跡遍布4省17地，對(duì)全國(guó)細(xì)分區(qū)域進(jìn)行深度走訪調(diào)研，扎扎實(shí)實(shí)的將服務(wù)前置、引領(lǐng)行業(yè)導(dǎo)向。
每到一處先對(duì)車輛使用情況詳細(xì)記錄，并對(duì)用戶車輛使用進(jìn)行節(jié)油培訓(xùn)，在每一次巡回調(diào)研走訪過程中，為了信息記錄更加準(zhǔn)確詳實(shí)，小組人員不辭辛苦，跟車測(cè)油耗，幫助駕駛員糾正駕駛習(xí)慣，積極、快速、協(xié)調(diào)處理車輛問題，收集整理改進(jìn)建議，同時(shí)對(duì)沿線服務(wù)站深度聯(lián)合技術(shù)培訓(xùn)， 如此立體化的調(diào)研走訪，價(jià)值巨大。
泉城拉水果的張必成師傅有一輛陜汽車，他對(duì)調(diào)研小組說：“我從買你們的車開始到現(xiàn)在車都沒什么事，都挺好，不管是你們廠家還是服務(wù)站都讓我特別踏實(shí)，這不，這回又幫我改進(jìn)駕駛方法了，有你們?cè)谖遗律�，下次買車必須還是陜汽”。 此次走訪現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛56臺(tái)，故障閉環(huán)率100%。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，調(diào)研小組所到之處不論是檢查車輛，還是為用戶講解車輛使用、省油方面的知識(shí)，都留下了一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)、親切耐心的身影。
用戶第一、服務(wù)于心。陜汽貼心服務(wù)就是要落地到實(shí)處，切切實(shí)實(shí)的跟用戶保持一條心，把用戶當(dāng)自己的兄弟，知心朋友。此次聯(lián)合行動(dòng)再一次深化了陜汽、濰柴黃金產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)凝聚力及用戶好評(píng)，我們相信：陜汽的康莊大道必將更加明亮寬廣，陜汽人和用戶攜手并肩，明天更加輝煌。
