臨沂地區(qū)作為中國東部南北大通道中心樞紐，有著中國“物流之都”的稱號，中國重汽汕德卡自導入魯南市場以來，市場銷售突飛猛進，銷量超過2000臺，臨沂市廣順汽車貿易有限公司是中國重汽汕德卡在臨沂地區(qū)的一級4S店，集大型物流運輸公司，掛靠，重卡銷售，服務、配件等多種業(yè)務于一身，一直致力于為廣大汕德卡用戶提供優(yōu)質的服務，秉承高端服務標準，以建設成為AAA級標桿服務站為目標。經過為期一年多的建設，通過了中國重汽商用車銷售部的驗收。
中國重汽商用車銷售部秉承“親人服務”理念，以客戶滿意為宗旨，認真負責的對待每一位客戶。為了進一步提高服務站的服務技能，2018年10月12日--2018年10月18日，中國重汽商用車組織流動培訓大篷車及培訓團隊在魯南地區(qū)舉辦了為期7天服務技術及駕駛培訓。并于18日，正式對汕德卡國內首家AAA級服務站臨沂廣順進行授牌。
中國重汽汕德卡維修技能培訓大篷車配備先進的整車電氣路模擬設備及各總成零配件，模擬各種車輛故障，利用給服務站配備的車輛診斷儀器現場教學。培訓老師分別來自中國重汽發(fā)動機、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術人員，此次培訓由單一的理論學習，變?yōu)槔碚撆c實踐相結合，使每一位參加服務的人員都能夠熟練將理論知識運用到實踐中。
活動開始后，首先進行為期三天的理論學習，使服務人員更好的理解車輛構造及各零部件的工作原理。
實踐中，培訓老師在大篷車里模擬設立車輛故障，培訓學員排查故障。故障排查后培訓老師現場進行講解車輛各部件運行狀態(tài)及工作原理，使學員們更好地掌握。
實踐中，培訓老師的帶領服務人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進行講解，解決服務人員在實際的維修過程中遇到的難題。
現場有用戶提車，培訓老師主動為客戶進行駕駛員培訓，針對節(jié)油駕駛、車輛日常保養(yǎng)等進行介紹解。培訓老師為客戶安裝智能通，并教給客戶分析駕駛操作，確保車輛在運行中發(fā)揮最好的性能。
培訓最后一天，中國重汽商用車副總經理王福濤親臨現場并強調，要注重培訓工作，加大服務站人員的綜合素質及維修技能。尤其是圍繞重汽產品的維修、服務能力和服務理念上有所提升。同時健全和完善服務培訓保障機制，使售后服務體系始終保持一支高素質、高水準的隊伍，把服務站參加培訓情況作為考核服務站業(yè)績和水平的重要依據，以科學務實的態(tài)度，注重服務體系的培訓工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶提供更為便捷的服務。
最后，在此次活動的承辦商臨沂廣順服務站，舉辦了國內首家汕德卡3A級服務站授牌儀式。中國重汽商用車副總經理王福濤指出，臨沂廣順服務站作為汕德卡國內首家AAA級服務站，一定要做好標桿，擔當好更重要的使命，責任巨大。同時強調，要正確看待銷售與服務之間的關系，要做到銷售與服務的無縫對接，以服務質量贏得用戶口碑，以用戶口碑帶動銷售業(yè)績，扎扎實實做好服務工作，牢牢把握住服務質量、服務態(tài)度、服務速度三個關鍵點。
