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李鵬:修于心,行于果,愛笑之人運氣好

王力維  2020-03-06 16:41:26  卡車之友網(wǎng)原創(chuàng)

修養(yǎng)是一束溫煦的陽光,閃耀著晴朗的美麗。陽光拂過你的臉龐,讓你感受到溫暖的樂章。品性決定一個人的修養(yǎng),而這其中最重要的就是學習。從古至今,學習是改變一個人品性及命運的最佳途徑,在提升自我的同時,也獲得了他人的認可。


李鵬,1981年生,河南商丘人,如今38歲的他依然保持著儒雅的風貌,在接受《卡車之友網(wǎng)》專訪時,愛笑的他總能給記者的心里帶來一股暖流。隨和、親切的交談仿佛是多年未見的老友,與他相處有一種“賓至如歸”的感覺。

 

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焦作新興紀元汽車銷售有限公司總經(jīng)理李鵬


聊起過往,李鵬猶生感慨。畢業(yè)于中文系的李鵬,與他的“學者”風范不謀而合。李鵬說:“畢業(yè)之后也曾想考公務員,但我常常問自己,我的人生就此戛然而止了嗎?”


得益于“得天獨厚”的口才優(yōu)勢,2003年,李鵬轉(zhuǎn)行做起了汽車銷售,本是“文科生”的他,在短短的幾年時間內(nèi),掌握了大量的商用車專業(yè)知識。2006年進入時代天成河南公司,由于業(yè)務能力突出以及上級領導的大力支持,當2011年焦作新興紀元汽車銷售有限公司(以下簡稱新興紀元汽車)正式成立時,李鵬被調(diào)到焦作擔任總經(jīng)理。


“功夫不負有心人”,歷經(jīng)9年磨礪,李鵬所負責的團隊不斷擴大,銷量節(jié)節(jié)攀升,現(xiàn)如今,新興紀元汽車已成為陜汽的戰(zhàn)略型經(jīng)銷商。上一年度,李鵬所帶領的團隊銷量創(chuàng)造了約2000輛的新高,其中,德龍新M3000牽引車銷量占八成以上。


高山仰止的銷量讓人“瞠目結(jié)舌”,可李鵬卻說:“整體銷量雖然可觀,但并沒有達到我的預期,這其中,一定有做得不到位的地方,接下來,我要找出問題并解決問題。”


“言于行,修于終”,李鵬對用戶同樣如視珍友,他說:“來我們這里的用戶以散戶居多,與物流企業(yè)不同,很多用戶對車的需求不是很明確,我們所要做的就是深入挖掘用戶的實際需求,了解工況、路線等使用場景后再進行推薦,不讓用戶多花一分的冤枉錢。”


“我的用戶大多是跑煤炭、砂石料運輸?shù)模瑥氖逻@類行業(yè)用戶對車的要求并不太高,只要能滿足基本的運輸功能即可,所以經(jīng)濟、實用的德龍新M3000系列就是他們的最好選擇。動力方面,我一般建議他們匹配濰柴12升的機型,這并不代表著我們沒有更大馬力的車型,因為該動力已經(jīng)足夠使用,用戶想要的也是種類型。如果給他配一臺13升的發(fā)動機,雖然動力大,但卻過剩,隨之帶來的就是油耗上升,現(xiàn)在跑運輸可不同以往,按當下來說,省下的油就是賺到的錢,所以,銷售之前一定要掌握用戶的真實需求。”

 

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“問清路線再銷售,用最少的錢買最好的車,不要為了銷售而銷售。”是李鵬經(jīng)常提到的一句話,也是他對其他銷售人員一直灌輸?shù)乃枷。如今,新興紀元汽車已有30余名員工,銷售人員約占三成,李鵬“用心為用戶服務”的理念貫穿每個銷售人員的心中。


時間的更迭,讓用戶對新事物的接受能力不斷增強,李鵬的用戶群體中,其運營環(huán)境幾乎全覆蓋,李鵬根據(jù)用戶運營區(qū)域的不同制定了差異化的銷售方案,他說:“一些在新疆、西南等地區(qū)運營的用戶,我們會推薦安裝液力緩速器,因為它比淋水系統(tǒng)的安全系數(shù)高很多,我們關(guān)心的不僅是用戶要買什么樣的車,更要為他們的安全著想。”


李鵬優(yōu)質(zhì)細心的服務積攢了大量的用戶,這不僅僅是細致的售前服務,優(yōu)質(zhì)的售后服務也十分重要,李鵬表示:“用戶來買車,代表著一種信任,所以,售后服務一定要跟上步伐,只有一套完整的銷售服務體制,才能真正的留住用戶,讓更多的人去認可。”


李鵬所在的新興紀元汽車除了可以為用戶提供金融、維修、掛靠、二手車置換等服務外,還可以提供聯(lián)系貨源等服務,讓用戶切身實地的感覺到服務無處不在。另外,逢年過節(jié)、特殊氣候等時段,李鵬還會對用戶進行實地走訪,將愛心禮品送入到用戶的家中,如果有困難需要幫助,李鵬和他的團隊一定會盡力而為。


關(guān)愛卡嫂也是李鵬非常重視的一個環(huán)節(jié),他說,很多用戶常年在外跑車,家庭的重坦會全部壓在了妻子的身上,她們既要照顧襁褓中的孩子,又要照顧年至耄耋的老人,真心不容易,“所以,我們也要盡微薄之力去幫助她們。”


完整的售前、售后服務體系讓用戶真正感覺到了陜汽所帶來的關(guān)懷,也與李鵬“用心服務用戶”的理念不謀而合,這樣的服務讓很多用戶與李鵬成為了忘年之交,真心的付出換回的是真心相待。

 

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對于未來,李鵬暢想,相對來說,雖然現(xiàn)在的服務做的還不錯,但還有進一步完善的空間,無論什么時候都要以用戶為主。如今,乘用車4S店的體制已非常完善,商用車4S店的體制要充分借鑒他們的優(yōu)點,并應用到陜汽的服務上去,讓小車有的服務,大車都能擁有。


“一個品牌的知名度源于服務的品質(zhì),只要服務跟得上就必定有市場,用戶當然喜歡買得放心、用得舒心的車型。雖然陜汽牽引車起步較晚,但提升服務的品質(zhì)卻可以將產(chǎn)品的影響力放大多倍,我希望通過自己的努力,不斷擴大陜汽品牌的知名度,讓更多的人去了解陜汽、喜歡陜汽。”李鵬說。


有道是:“莫道桑榆晚,為霞尚滿天。”對于未來,李鵬同樣也是信心滿滿,他說:“今天的成績,離不開上級領導的支持和用戶的認可。做好服務依然是未來的主流。如今,針對長途標載物流領域的德龍X5000系列車型已經(jīng)上市,我們也要竭力將陜汽的牽引車系列做得更全面,讓用戶更加認同我們的產(chǎn)品。”為此,他也希望今年的銷量能夠“更上一層樓”,將陜汽的溫暖送進每一位客戶的心里。



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