作為重卡市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以“顧客滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng)造客戶(hù)需求的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。在重卡市場(chǎng)保有量迅速提升下，售后服務(wù)需求也同步增加，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式將成為未來(lái)發(fā)展的主流，亦是滿(mǎn)足廣大客戶(hù)需求的必然結(jié)果。
深挖客戶(hù)需求，暖心慰問(wèn)品升級(jí)
陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)外出救援必備品一直是陜汽客戶(hù)切身經(jīng)歷連連稱(chēng)贊的話(huà)題，這一舉措更是領(lǐng)先于其他重卡品牌。2020年，陜汽售后服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中，深入了解客戶(hù)真正需求，迅速完善了各項(xiàng)服務(wù)策略。針對(duì)外出救援必備品補(bǔ)助做了升級(jí)，外出必備品由原來(lái)10元/次，升級(jí)為30元/次。在陜汽服務(wù)人員外出救援時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)送上精致且實(shí)用的暖心慰問(wèn)品，真正做到了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的暖心關(guān)懷，贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)！
主動(dòng)響應(yīng)拉練，強(qiáng)化服務(wù)提效率
近日，昆明辦事處在云南省昆明市呈貢區(qū)鴻運(yùn)大道，聯(lián)合陜汽重卡全媒體聯(lián)絡(luò)中心模擬客戶(hù)報(bào)修開(kāi)展了服務(wù)拉練活動(dòng)，通過(guò)模擬客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障緊急救援，對(duì)昆明地區(qū)昆明德鑫、云南滇宏、云南航輝、昆明車(chē)友、云南盛豐等陜汽服務(wù)站進(jìn)行夜間服務(wù)緊急拉練，旨在檢驗(yàn)總部400服務(wù)派工后，服務(wù)站的響應(yīng)速度及工作效率。
活動(dòng)最后，昆明辦服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后期的夜間服務(wù)保障提出嚴(yán)格的要求，要求服務(wù)站“以客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心，24小時(shí)隨時(shí)待命提供服務(wù)保障，此次夜間服務(wù)拉練活動(dòng)全面提升了區(qū)域內(nèi)客戶(hù)服務(wù)高效的保障能力。
助渠道走一線(xiàn)，全力拼搶促交付
近年來(lái)，陜汽重卡在東北區(qū)域市場(chǎng)高速發(fā)展，產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)提升。銷(xiāo)售公司服務(wù)部東北幫扶專(zhuān)員主動(dòng)深入東北市場(chǎng)一線(xiàn)，全線(xiàn)幫扶，全程跟蹤客戶(hù)服務(wù)保障。
服務(wù)部幫扶專(zhuān)員每到一處，協(xié)同渠道一起開(kāi)展客戶(hù)全價(jià)值體驗(yàn)活動(dòng)，深入了解客戶(hù)用車(chē)需求，探討近期市場(chǎng)情況及競(jìng)品動(dòng)態(tài)、終端價(jià)格等；同時(shí)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的金融、價(jià)格、商務(wù)等進(jìn)行了分析了解，助力企業(yè)策略調(diào)整。通過(guò)在東北市場(chǎng)全方位的宣傳與推廣。8月17日，遼寧鞍山中富批量成功交付景華物流陜汽新M3000天然氣車(chē) 50臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)了東北市場(chǎng)的銷(xiāo)量長(zhǎng)虹。
2020年，陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以“創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”為指引，緊密?chē)@提升服務(wù)能力與運(yùn)營(yíng)模式為主線(xiàn)，將持續(xù)深挖客戶(hù)需求，引領(lǐng)產(chǎn)品趨勢(shì)，為客戶(hù)創(chuàng)造全新的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效益，全面助推市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
