運(yùn)輸市場(chǎng)不斷迭代的今天，越來(lái)越多的卡車(chē)用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)價(jià)值，運(yùn)輸行業(yè)也早已從拼價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶⻊?wù)，提升用戶(hù)各個(gè)階段的服務(wù)體驗(yàn)，成為樹(shù)立品牌形象的關(guān)鍵所在。
歐航歐馬可一直以來(lái)，秉承以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，深度挖掘用戶(hù)需求，服務(wù)政策不斷推陳出新，推出一系列領(lǐng)跑行業(yè)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、超越用戶(hù)期待的創(chuàng)新服務(wù)政策，惠及每一位用戶(hù)。
依托高速服務(wù)區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，從用戶(hù)中來(lái)到用戶(hù)中去
10月31日，連霍高速臨潼服務(wù)區(qū)“歐航之家”如期而至，繼續(xù)為奔行在運(yùn)輸路上的卡車(chē)用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以切實(shí)的行動(dòng)贏得卡友們的真心信賴(lài)。
“歐航之家”針對(duì)中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場(chǎng)景，結(jié)合運(yùn)輸細(xì)分工況與服務(wù)痛點(diǎn)，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶(hù)定制打造專(zhuān)屬服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶(hù)中間去，并主動(dòng)開(kāi)展定期回訪(fǎng)、上門(mén)關(guān)懷；利用客戶(hù)車(chē)輛空閑時(shí)間，為客戶(hù)車(chē)輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問(wèn)題，從而幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。
“歐航之家”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
“歐航之家”暖心服務(wù)以“用戶(hù)至上”的理念為指導(dǎo)，為用戶(hù)打造了專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)域，站內(nèi)用戶(hù)更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)。此外立足于細(xì)分工況“歐航之家”其亦推出了針對(duì)綠通用戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)，提高綠通運(yùn)輸效率。服務(wù)區(qū)周邊均有快修站，在用戶(hù)就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐?chē)輛提供基本的維修服務(wù)保障。
服務(wù)再升級(jí)，打造“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案
歐航歐馬可作為行業(yè)內(nèi)高端品牌領(lǐng)導(dǎo)者，早已實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車(chē)”向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)“車(chē)”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車(chē)司機(jī)群體，為用戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。“歐航之家”正是立足于用戶(hù)服務(wù)需求，不斷升級(jí)而來(lái)。
活動(dòng)中不僅向用戶(hù)講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識(shí)，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級(jí)約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。
歐航歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)
歐航歐馬可堅(jiān)持從了解客戶(hù)需求、前瞻客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)，不斷聚焦“個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線(xiàn)、全生命周期的精準(zhǔn)定制化服務(wù)，有力保障車(chē)輛運(yùn)營(yíng)，幫助用戶(hù)提升全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值，打造“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，引領(lǐng)卡車(chē)服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
頭等艙服務(wù)的全面推行，構(gòu)建售前、售中、售后一體化體系
面對(duì)行業(yè)內(nèi)各種技術(shù)的革新迭代，物流運(yùn)輸領(lǐng)域法規(guī)頻繁調(diào)整、行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶(hù)呼吁更加符合用戶(hù)期望的服務(wù)體系，歐航歐馬可一改行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面引入“航空式”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——以頭等艙服務(wù)推進(jìn)服務(wù)體系升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)升級(jí)，全面提升用戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)，讓用戶(hù)不僅有一個(gè)“高出勤、高安全、高效率、高智能互聯(lián)“的“賺錢(qián)機(jī)器”，也能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而舒心愉悅的邁上貨運(yùn)新征程。
頭等艙服務(wù)以尊貴、專(zhuān)業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，提供涵蓋“全年的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準(zhǔn)沿線(xiàn)服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等一體化服務(wù)解決方案，為客戶(hù)提供線(xiàn)上看車(chē)、數(shù)字化點(diǎn)單、可視化訂單交付等選車(chē)、訂車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，并提供車(chē)輛售前PDI檢查。不僅如此，歐航還創(chuàng)新提出線(xiàn)路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶(hù)制定專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高歐航客戶(hù)服務(wù)的時(shí)效性。
“歐航之家”也正是頭等艙服務(wù)政策的具體實(shí)踐，進(jìn)一步提升歐航產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，讓出行更加無(wú)憂(yōu)。
歐航頭等艙服務(wù)發(fā)布，締造至尊專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)
此外依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備，歐航歐馬可在全國(guó)打造700+家的專(zhuān)業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，超2600名專(zhuān)業(yè)維修技師，配合“三級(jí)”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)，為更好滿(mǎn)足國(guó)六產(chǎn)品的服務(wù)需求，歐航國(guó)六授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全部配備了專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備。此外，針對(duì)組織型客戶(hù)的服務(wù)需求，歐航推出了全保服務(wù)、工時(shí)打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力組織型客戶(hù)高效運(yùn)營(yíng)。
歐航歐馬可全國(guó)700+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
“歐航之家”作為歐航歐馬可服務(wù)理念的一片縮影，切實(shí)反映出品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，歐航歐馬可未來(lái)也將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，為客戶(hù)提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。
