“雙十一”購物狂歡節(jié)已開啟幾日，消費(fèi)者的熱情高漲。毫無疑問，這段時(shí)間是物流行業(yè)最繁忙的時(shí)段，快遞車奔往祖國各地為買家?guī)テ诖漠a(chǎn)品。為了保障快遞車的高效運(yùn)營，卡車廠家未雨綢繆。
從10月開始，梁崇寧和他的小伙伴們已經(jīng)為了“雙十一”四處奔忙。梁崇寧是上汽紅巖浙江銷售服務(wù)中心服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)區(qū)域紅巖車輛的正常運(yùn)營，在接受記者采訪時(shí)，他剛結(jié)束與同事們的視頻會(huì)議。
今年的“雙十一”來得更早，活動(dòng)周期也更長。浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是我國主要的電商聚集地之一，截至11月1日18時(shí)，浙江在全國快遞發(fā)貨量最大的省份中排名第一，物流大省當(dāng)之無愧。梁崇寧介紹， “從2017年到2020年，上汽紅巖在浙江的銷量處于猛增的態(tài)勢，我們目前在浙江服務(wù)的車輛達(dá)13000多臺(tái)。”
“雙十一”物流大考來襲，為了做好浙江區(qū)域車輛的服務(wù)工作，上汽紅巖24小時(shí)整裝待命，保證行業(yè)客戶高效應(yīng)對(duì)“雙十一”。
定點(diǎn)檢查，上門服務(wù)
10月20日，上汽紅巖在浙江開啟服務(wù)保障工作，定期上門為車隊(duì)做車輛保養(yǎng)和檢查。“我們單獨(dú)有35項(xiàng)的保養(yǎng)檢查，還有6項(xiàng)的電子電器及電噴項(xiàng)目的檢查，涵蓋了整車檢查，都是專業(yè)一對(duì)一的跟蹤定點(diǎn)服務(wù)。”梁崇寧說。
梁崇寧介紹，申通、中通、圓通、韻達(dá)、順豐、安能、百世等快遞物流企業(yè)是上汽紅巖在浙江的合作客戶。“我們針對(duì)這些行業(yè)客戶也都會(huì)上門服務(wù)。定點(diǎn)、定期的車輛檢查能夠充分保障運(yùn)營車輛的出勤率，提高運(yùn)輸效率。”
快速響應(yīng)，超時(shí)補(bǔ)償
為了保證能及時(shí)響應(yīng)客戶，上汽紅巖提供24小時(shí)在線服務(wù)，“接到報(bào)修，我們將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，和用戶聯(lián)系，30分鐘內(nèi)外出。”梁崇寧說，服務(wù)人員是沒有休息的，做服務(wù)就是行動(dòng)要快，服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)能力強(qiáng)！“客戶報(bào)修一定要在第一時(shí)間外出，第一時(shí)間解決用戶車輛問題。與此同時(shí)，維修人員外出時(shí)要考慮用戶有沒有吃飯，帶上泡面、熱水、礦泉水、濕巾等。”
上汽紅巖更是針對(duì)快遞車輛適時(shí)提出：簡單維修在兩小時(shí)內(nèi)解決，一般故障在六小時(shí)內(nèi)解決；超過六小時(shí)未完成車輛維修，上汽紅巖提供代用車服務(wù)；維修時(shí)間超過24小時(shí)，上汽紅巖提供1000元/天的停車補(bǔ)償。
與此同時(shí)，上汽紅巖還做了充足的配件儲(chǔ)備，梁崇寧說：“我們在浙江，針對(duì)快遞車、公路車，牽引車配件儲(chǔ)備十分豐富，達(dá)5000多個(gè)品種。”
合理分工，用心服務(wù)
迎戰(zhàn)“雙十一”，上汽紅巖提前對(duì)服務(wù)站做了人員調(diào)動(dòng)，并啟動(dòng)激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)員工積極性。“浙江每家服務(wù)站各安排了一名技師、電工、機(jī)修等3名專業(yè)人員用以保障快遞車輛。另外，夜間八點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)，維修人員外出會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我們也會(huì)把這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)下發(fā)給每位維修人員。”梁崇寧說。
上汽紅巖針對(duì)“雙十一”的服務(wù)工作在穩(wěn)步推進(jìn)。梁崇寧表示，公司一系列的服務(wù)舉措在當(dāng)?shù)厥艿搅诵袠I(yè)用戶認(rèn)可和贊賞。“目前上汽紅巖在浙江的平均服務(wù)半徑在40公里~45公里，包括寧波的舟山、溫州的蒼南等這些較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，我們都有專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行定點(diǎn)的服務(wù)。”
面對(duì)“雙十一”運(yùn)輸大考，快遞物流企業(yè)面臨配送效率考驗(yàn)，上汽紅巖服務(wù)先行，提前規(guī)劃，做足準(zhǔn)備，隨時(shí)待命，助力快遞物流企業(yè)使命必達(dá)。
