一場(chǎng)突如其來(lái)的暴風(fēng)雪襲擊了冰城哈爾濱，暴風(fēng)雪一直持續(xù)，然而風(fēng)雪帶來(lái)的可遠(yuǎn)不止是美景，更給車輛與行人出行帶來(lái)了不便，城市交通幾近癱瘓。但哈爾濱不僅有冰雪，更有真情在。
來(lái)自哈爾濱的用戶張師傅在運(yùn)送一箱水果去大慶途中車輛發(fā)生了拋錨，當(dāng)時(shí)氣溫已下降至零下10度，張師傅經(jīng)過(guò)多次嘗試，車輛都無(wú)法啟動(dòng)。如果車輛扔在故障地時(shí)間久了水果就會(huì)凍壞，這批貨就無(wú)法按質(zhì)按量交付，情急之下，張師傅直接撥打了江淮輕卡24小時(shí)服務(wù)電話。
當(dāng)天上午11點(diǎn)服務(wù)站的扈技師接到了這次救援電話，在確認(rèn)了張師傅所在位置和車輛具體的故障現(xiàn)象后迅速準(zhǔn)備好可能用到的配件和工具。
上午11點(diǎn)14分扈技師朝著百余公里以外的目的地出發(fā)了，由于暴雪一直在下，很多路段積雪無(wú)法及時(shí)清掃，只能在厚度達(dá)60公分的積雪中掙扎前行。幾經(jīng)周折，扈技師終于到達(dá)了車輛故障地。焦急地等待著的張師傅看到江淮輕卡服務(wù)站的工作人員，一顆緊提著的心終于放了下來(lái)。
“我當(dāng)時(shí)也就是抱著試試看的想法，畢竟當(dāng)時(shí)路況太糟糕，有很多路段根本沒(méi)來(lái)得及清雪，無(wú)法通行，服務(wù)站離我的位置又太遠(yuǎn)，沒(méi)辦法保證可以順利的趕到我這里救援，搞不好就會(huì)被堵在哪條路上無(wú)法通行。”張師傅事后這樣說(shuō)。
扈技師從事維修工作很多年了，一番排查下來(lái)，很快就找到了故障原因并迅速對(duì)車輛進(jìn)行維修處理。在修理過(guò)程中，刺骨的狂風(fēng)夾著暴雪瘋狂地刮向扈技師，他的手和腳被凍得幾乎失去了知覺(jué)，為了盡快修好車輛，讓張師傅及時(shí)將水果送到目的地，扈技師咬牙堅(jiān)持，手實(shí)在凍得沒(méi)有知覺(jué)了，就停下來(lái)兩只手互搓個(gè)幾分鐘，有知覺(jué)了再繼續(xù)修理。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的修理后，車輛終于能成功啟動(dòng)了，這時(shí)候的扈技師手腳都已經(jīng)凍麻了，臉上又是油污又是積雪，身上也已被積雪覆蓋，幾乎成了雪人。聽(tīng)見(jiàn)久違的點(diǎn)火成功的聲音張師傅熱淚盈眶，和家人通電話報(bào)平安后，對(duì)江淮輕卡的售后服務(wù)人員伸出了大拇指。
張師傅緊緊地握著扈技師的手說(shuō)：“與你相處的時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)，江淮服務(wù)站是把客戶的利益放在第一位的，遇到客戶有需要，冰山雪海也能趕來(lái)救援。”
江淮輕卡五星服務(wù)以強(qiáng)大的服務(wù)備件體系為支撐，通過(guò)全國(guó)各個(gè)縣市的布局以及對(duì)服務(wù)人員的流程管理和培訓(xùn)，用完善的服務(wù)體系保證運(yùn)輸人的用車安全。
