風(fēng)雨無阻 服務(wù)全天候
春節(jié)，對于汽車服務(wù)行業(yè)來說是一場考試，需要24小時打起精神，時刻做好外出救援的準(zhǔn)備。全天候守護(hù)用戶，用實際行動讓每位用戶平安回家！
2020年農(nóng)歷正月二十八日晚十點左右，服務(wù)站站長蔡杰，突然接到一個救援電話。一輛京A牌照車輛，突然無法行駛。車輛停在武漢市黃陂區(qū)，需外出救援。
話音未落，工作人員便驅(qū)車趕往現(xiàn)場，在溝通的過程中，卡友的情緒久久不能平復(fù)，他表示已經(jīng)好幾年都沒有回家過年了。去年就因為疫情的原因跟家人分隔兩地，今年一定要在大年三十趕回家與家人團(tuán)聚。江淮服務(wù)站人員感受到客戶的焦慮，安撫用戶情緒的同時也不斷了解車輛故障情況。通過微信的溝通，初步判斷是變速箱問題。
耗時90分鐘，工作人員到達(dá)現(xiàn)場。通過檢查，確定之前的判斷，變速箱相關(guān)配件需要更換。為了保障用戶能順利回家與家人團(tuán)聚，在服務(wù)備件公司、六齒變速箱湖北區(qū)域負(fù)責(zé)人的積極協(xié)調(diào)下，第二天，服務(wù)站站長驅(qū)車前往安徽六齒廠家提貨，此時距離中國傳統(tǒng)佳節(jié)年三十僅剩一天。每位服務(wù)人員都在與時間賽跑，只為客戶回家過年圓夢！
顧不上舟車勞頓，風(fēng)雨兼程，耗時七個小時的時間，往返七百多公里……下午三點半左右，配件到達(dá)用戶拋錨地點。僅用四十分鐘安裝完畢，試車后，車輛一切正常。
看到修好的車輛，用戶激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝！“現(xiàn)在算是深深體會到了江淮的五星服務(wù)，買車最重要的還是服務(wù)！感謝你們，讓我能與家人團(tuán)圓！也提前祝你們新年快樂！師傅們辛苦了！”
服務(wù)站人員看到用戶臉上綻放笑容的那一刻，所有的勞累都煙消云散。
當(dāng)朋友圈都在曬團(tuán)聚，曬年味之時，江淮輕卡的服務(wù)人員工作不打烊！五星服務(wù)，全程呵護(hù)，不是口號，是承諾！
