隨著服務(wù)理念向更深層次的轉(zhuǎn)化，服務(wù)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則正在由規(guī)章準(zhǔn)則向顧客滿(mǎn)意的方向發(fā)展。服務(wù)工作重點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客，它要求我們站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，陜汽服務(wù)人根據(jù)自身的文化優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)和過(guò)往顧客的需求，打造出自己的特色服務(wù)品牌，那陜汽的服務(wù)人又是如何身體力行的呢？
為了全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度促進(jìn)銷(xiāo)售提高市場(chǎng)份額。陜重汽銷(xiāo)售公司服務(wù)部提出了：真抓實(shí)干勇創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)贏客戶(hù)的準(zhǔn)則，同時(shí)部署了相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)及安排，中心要領(lǐng)就是：要求服務(wù)渠道打破陳舊的服務(wù)思想，提高服務(wù)意識(shí)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，巡檢上門(mén)的創(chuàng)新服務(wù)理念，勢(shì)必要將陜汽售后服務(wù)工作做好、做細(xì)。
全國(guó)服務(wù)站在接到主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)的售后服務(wù)要求后，第一時(shí)間陜汽的服務(wù)渠道都迅速出動(dòng)，有到大型企業(yè)車(chē)隊(duì)巡檢、有上物流站巡檢的、有的直奔碼頭港口、還有的深入偏遠(yuǎn)礦區(qū)，主動(dòng)上門(mén)給客戶(hù)檢查了遠(yuǎn)近燈光、駕駛室及底盤(pán)線(xiàn)束、制動(dòng)系統(tǒng)氣管路等配件，排除了車(chē)輛運(yùn)行時(shí)容易出現(xiàn)的潛在隱患。
夏天的炎熱會(huì)讓疲憊的司機(jī)更加身心疲憊煩躁不堪，為了讓陜汽用戶(hù)在夏季有個(gè)舒適的環(huán)境，服務(wù)渠道利用主動(dòng)服務(wù)，巡檢上門(mén)為用戶(hù)保養(yǎng)維修空調(diào)并且加氟以確保用戶(hù)有個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。還有的企業(yè)礦區(qū)用戶(hù)距離服務(wù)站較遠(yuǎn)而且工作繁重，往返保養(yǎng)難度較大，服務(wù)渠道得知后主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)送去了保養(yǎng)所需的油品，為用戶(hù)解決了因保養(yǎng)路途較遠(yuǎn)而耽誤的日常車(chē)輛保養(yǎng)工作，深受廣大用戶(hù)稱(chēng)贊。
售后服務(wù)作為陜汽銷(xiāo)售中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，其起著至關(guān)重要的作用，熱情、真誠(chéng)為顧客著想的服務(wù)才能讓顧客滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以，陜汽服務(wù)人要以完善的服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)和一切為顧客著想的理念來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
