劉壯，汽車(chē)事業(yè)部海外服務(wù)工程師，長(zhǎng)年“駐扎”印尼某鎳礦服務(wù)近300臺(tái)徐工重卡。他用700多個(gè)日夜的堅(jiān)守，證明了“我用心、您放心”這句承諾的分量。
“ 冒雨徒步，手指受傷仍不覺(jué)”
“劉工，緊急情況！一輛車(chē)的離合器燒蝕，拋錨在交通要道，您得幫幫忙！”
2020年6月，一個(gè)雨夜，劉壯接到了駐點(diǎn)項(xiàng)目的緊急求助。暴雨讓礦區(qū)路況雪上加霜，他乘坐的通勤車(chē)陷入深坑，動(dòng)彈不得。環(huán)顧四周，除了暴雨傾盆別無(wú)他物，劉壯選擇冒雨徒步兩公里趕往故障地點(diǎn)。
忙碌到凌晨三點(diǎn)，故障車(chē)終于恢復(fù)正常，他長(zhǎng)舒一口氣，慶幸沒(méi)有耽誤產(chǎn)品出勤。這時(shí)他恍然感到手指一陣劇痛，燈下一照，手指上多了一個(gè)滲血的傷口。因?yàn)楣庠刺�，他在更換離合器片的時(shí)候劃傷了手，但剛才只顧著搶修，痛感都跟著“遲鈍”了。
“ 出勤率高于90%，客戶多次復(fù)購(gòu)”
劉壯對(duì)產(chǎn)品出勤率的追求極為執(zhí)著。2019年，徐工重卡首次進(jìn)入印尼大型鎳礦，在產(chǎn)品適應(yīng)、司機(jī)培訓(xùn)、維修隊(duì)管理、經(jīng)驗(yàn)積累等方面與較早導(dǎo)入的品牌相比處于劣勢(shì)地位。他深知自己服務(wù)的第一批產(chǎn)品對(duì)后續(xù)推廣的重要性。
出勤！出勤！出勤！劉壯聚焦高出勤保障，在到達(dá)駐點(diǎn)后立刻組織司機(jī)、維修隊(duì)反復(fù)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)找到業(yè)主擬定備件計(jì)劃，即使在白天高強(qiáng)度工作后，他都堅(jiān)持在備件到港后第一時(shí)間清點(diǎn)。
拼命三郎般的努力下，劉壯服務(wù)產(chǎn)品的出勤率超過(guò)90%，表現(xiàn)甚至超過(guò)某些國(guó)際一線品牌，產(chǎn)品和服務(wù)獲得了客戶的一致認(rèn)可。目前，該礦已累計(jì)訂購(gòu)徐工重卡產(chǎn)品近300臺(tái)。
“ 不講任何條件，保障客戶需求”
2020年1月，劉壯第三次踏上印度尼西亞。他落地沒(méi)多久就接到一個(gè)離駐地較遠(yuǎn)的項(xiàng)目反饋，兩臺(tái)車(chē)的空調(diào)突然無(wú)法工作。
印尼地處赤道周邊，沒(méi)有空調(diào)會(huì)對(duì)司機(jī)作業(yè)產(chǎn)生重大影響。劉壯坐不住了，他立刻收拾行李，驅(qū)車(chē)10個(gè)小時(shí)趕往故障地點(diǎn)。
由于項(xiàng)目剛開(kāi)始建設(shè)，生活配套較差，長(zhǎng)途跋涉后他只能在集裝箱里休息，在高溫“蒸煮”和蚊蟲(chóng)“親吻”中度過(guò)了輾轉(zhuǎn)難眠的一夜。
第二天天一亮，劉壯就開(kāi)始檢修車(chē)輛，經(jīng)過(guò)排查，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在——司機(jī)無(wú)意中將出風(fēng)口堵住導(dǎo)致電阻燒斷，導(dǎo)致空調(diào)停止工作，更換配件后車(chē)輛終于恢復(fù)正常。
在隔海相望的千島之國(guó)，劉壯把青春貢獻(xiàn)給了塵土飛揚(yáng)的礦山與轟鳴的馬達(dá)，他以善作善成的真實(shí)本領(lǐng)擦亮了徐工重卡在海外客戶眼中的金字招牌，一點(diǎn)一滴建立起了客戶對(duì)徐工重卡的堅(jiān)定信心！
