11月7號-10號，遼寧區(qū)域出現(xiàn)歷史罕見特大暴雪天氣。本輪降雪，遼寧省近半數(shù)國家氣象觀測站降雪量、雪深均超過2007年“3.04”暴雪過程，突破了1951年有完整氣象記錄以來歷史極值。23個自動降雪觀測站的降雪量均達(dá)到特大暴雪量級，平均降雪量高達(dá)54.6厘米。
11月7日下午，客戶趙帥的領(lǐng)航卡車無法正常啟動，在這暴雪嚴(yán)寒的氣候中，趙帥試圖尋找社會修理廠的幫助，但均沒有回應(yīng)，回想起買車時看到宣傳材料上標(biāo)注的24小時服務(wù)熱線，他抱著試一試的態(tài)度撥通了400電話。
領(lǐng)航卡車客服人員第一時間給予客戶安撫，并告知客戶會安排就近服務(wù)站前去檢修�？头藛T撥打了遼寧阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站聯(lián)系電話，告知客戶訴求，此時馬路上積雪達(dá)到50多厘米，車輛像蝸牛一樣在馬路上慢慢爬行，達(dá)不到外出救援的條件，阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站決定等暴雪結(jié)束后緊急援助客戶。
11月11日暴雪終于徹底停下來，為減少客戶損失，阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站與客戶互加微信確定地點(diǎn)后，開啟了漫長的救援之路。罕見超強(qiáng)暴雪導(dǎo)致路面積雪嚴(yán)重，車輛無法正常行駛，只能依靠前面行駛車輛壓出的窄路慢慢移動，原本一個半小時的路程，整整六個小時才到達(dá)，到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)車輛都被暴雪覆蓋，沒有領(lǐng)航卡車的影子。
維修人員馬上聯(lián)系到客戶，雖然剛歷經(jīng)6個小時車程，維修技師已是滿身疲憊，但他們沒有絲毫懈怠，馬上對車輛電路、油路進(jìn)行了詳細(xì)檢查，最終確定故障點(diǎn)，一次性修復(fù)完畢。維修結(jié)束后已經(jīng)接近下午兩點(diǎn)，客戶要請維修人員吃口熱飯，但想到暴雪后救援車輛較多，維修人員婉言謝絕后立即返程。
這種情況在每個區(qū)域都會上演，他們不是軍人，沒有保家衛(wèi)國的使命感，但他們深知自己肩上同樣扛著打造商用車服務(wù)第一品牌的重?fù)?dān)，通過兩年多來領(lǐng)航卡車“5G服務(wù) 硬核守護(hù)”理念的深入推廣，各服務(wù)商、維修技師從思想上得到徹底的改變，從心出發(fā)，力求為客戶提供“更高效、更專業(yè)、更智能、更超值、更暖心”的5G硬核服務(wù)，他們一次次用行動捍衛(wèi)“5G服務(wù) 硬核守護(hù)”的精髓，他們以拼搏的精神助力領(lǐng)航卡車新時代50萬戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
