馬雅可夫斯基曾說(shuō)過(guò)：“要像燈塔一樣，為一切夜里不能航行的人，用火光把道路照明。”
福田祥菱服務(wù)人，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用行動(dòng)詮釋“5G服務(wù)，硬核守護(hù)”的真諦。11月9日，湖北孝感福田祥菱服務(wù)站的韓站長(zhǎng)，接到了祥菱V2用戶付先生的電話，稱自己的車現(xiàn)在停在大悟縣高店鄉(xiāng)付村灣，無(wú)法行駛，車上拉有羊肉和雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品，著急去大悟縣城送貨，希望服務(wù)站能夠盡快外出進(jìn)行幫助。
大悟縣地處大別山脈西南段，是革命老區(qū)、鄂豫皖革命根據(jù)地的腹心地帶，周恩來(lái)、董必武、李先念、徐向前等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾在大悟留下戰(zhàn)斗足跡、也是國(guó)民大總統(tǒng)黎元洪的故鄉(xiāng)，距離服務(wù)站100多公里。因距離較遠(yuǎn)，為保證高效為客戶解決問(wèn)題，韓站長(zhǎng)通過(guò)電話詳細(xì)詢問(wèn)車輛情況，初步判斷是離合器失效，沒(méi)有離合問(wèn)題，而這些問(wèn)題需要專業(yè)的維修技師處理，客戶自身沒(méi)有維修能力，且客戶行駛路段都是鄉(xiāng)村崎嶇不平的小路，繼續(xù)行駛會(huì)對(duì)客戶安全造成風(fēng)險(xiǎn)，必須馬上外出才能解決客戶的燃眉之急。掛斷電話，馬上請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理，立即帶領(lǐng)站內(nèi)具有豐富維修經(jīng)驗(yàn)的機(jī)電維修師傅外出救援。
經(jīng)過(guò)不到2小時(shí)的駕車，在下午4點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。下車后韓站長(zhǎng)和維修毛師傅馬上對(duì)車輛進(jìn)行檢查，雖然經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的趕車，福田祥菱的師傅沒(méi)有停歇，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，有條不紊進(jìn)行著檢修工作，沒(méi)有絲毫倦怠。由于前期有效的溝通與了解，很快就找出了車輛的問(wèn)題，和初步判定的一樣，是離合器失效問(wèn)題，維修師傅馬上更換離合器總泵總成，添加制動(dòng)液，踩離合器踏板，排除空氣，重新試車，僅用不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間故障排除。
付先生看著修好的祥菱車，一直贊不絕口，和韓站長(zhǎng)說(shuō)：“我們村里人買一輛小貨車就是全家人的生計(jì)，只要有活我們就要出去跑，不能閑在家里，說(shuō)實(shí)話平常也沒(méi)有什么時(shí)間到服務(wù)站去檢修，這次真感謝你們這么遠(yuǎn)來(lái)到我們小山村幫忙修車。現(xiàn)在城里人都喜歡什么無(wú)公害，純天然的東西，我就在村里養(yǎng)了群羊和雞，今天正好縣城人要羊肉和雞蛋，沒(méi)尋思半路車壞了，你們不知道，你們沒(méi)來(lái)之前可急死我啦，真的太謝謝你們了，幫了我們家一個(gè)大忙。咱福田祥菱這個(gè)品牌服務(wù)真是好，讓我們老百姓打心眼里喜歡，買祥菱我沒(méi)有選錯(cuò)，以后我村的人買車我都要推薦買這個(gè)品牌的小貨車，有這樣的服務(wù)，咱老百姓用著安心！”
“以客戶為中心”，不是一句空話，也不是高不可攀的大話，更不是只停留在嘴上動(dòng)聽(tīng)的美話，是祥菱售后服務(wù)工作的本質(zhì)要求。往后余生，做祥菱的用戶，從此您的生命中多了我們，我們寵您······
