2021年12月底，全國各地均出現(xiàn)不同程度降雪降溫，給正在路上的卡車司機帶來了極大的挑戰(zhàn)。行駛困難、車輛故障、救援困難、運輸物品的時效性等一系列問題無不牽動著每一位卡車司機的心。然而就是在這種惡劣環(huán)境下，有這么一群人，他們?nèi)匀辉陲L雪中堅守著自己的崗位，他們就是我們福田瑞沃的服務人員。
恪盡職守 用心服務救援電話即命令
12月的一個深夜，寒冷的天空下著細雨伴著濃霧，畢節(jié)新永鑫服務站常站長接到一通用戶的緊急求援電話，用戶情緒激動反映道：車輛行駛途中突然出現(xiàn)故障，天冷霧濃，前路茫茫，極其危險，用戶車上還帶著兩個無人照顧的小孩。常站長得知用戶此時身處險境，立即聯(lián)系到已經(jīng)回家的維修師傅，然而此時的維修師傅正在送自己感冒發(fā)高燒的孩子去醫(yī)院。當?shù)弥脩羯硖庪U境還有兩個無人照顧的小孩在危險中苦苦等待，維修師傅毅然決然的改變目標先以救援為主，他拋開一切，快馬加鞭，直奔60多公里以外的救援地。
溫暖背后的感動
抵達故障點后，維修師傅第一時間上前安撫用戶，此時的用戶聶師傅剛下車映入眼簾的便是拿著水和食物的維修師傅和兩個一兩歲的孩子。得知詳情后，用戶感激的淚水在眼眶里直打轉(zhuǎn)，他百感交集，不知如何感謝，而維修師傅只是淡淡的說：“應該的！”維修師傅話不多說，僅用了20分鐘就消除了車輛故障。由于濃霧籠罩，路況危險，維修師傅為保證用戶一家人安全抵達，一路護送用戶聶師傅回到畢節(jié)。畢節(jié)新永鑫服務站用排除萬難的及時救援的服務態(tài)度，為用戶在這個寒冷的夜里帶來了溫暖和感動。
來自卡友的肯定
用戶聶師傅對于福田瑞沃貼心、及時、專業(yè)的服務售后表示非常感激，他說：“這件事讓我明白誰都不容易，但選擇福田瑞沃是正確的，福田瑞沃給予我們專業(yè)的服務做后盾，用他們的實際行動讓我們用車無后顧之憂，用心溫暖了我們卡友的出行路！”幾天后，聶師傅為畢節(jié)新永鑫服務站送來的一面錦旗，同時親手為服務站寫下了一份感謝信，以表自己對瑞沃服務深深的感激之情。
新的一年，從“心”開始。2022年，福田瑞沃會繼續(xù)深入市場，必當急客戶所急，想客戶所想，以更專業(yè)的服務、更貼心的態(tài)度投身工作，用實際行動踐行“5G服務 硬核守護”的理念，為卡友們隨時待命，讓福田瑞沃的每一位用戶享受到便捷、舒適、尊貴的服務體驗，讓寒冬溫暖依舊。
