親人關(guān)懷，是每一個(gè)重汽人對(duì)用戶(hù)的承諾。濟(jì)南曼恩服務(wù)站建站六年來(lái)一直致力于踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。
凌晨2點(diǎn)，大家都已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，濟(jì)南曼恩服務(wù)站的張瑞站長(zhǎng)接到了400電話(huà)，有工單需要處理，張站長(zhǎng)第一時(shí)間與用戶(hù)取得了聯(lián)系，得知用戶(hù)因車(chē)輛漏水無(wú)法行駛，打不著火，用戶(hù)拉的綠通貨物，十分著急，站長(zhǎng)了解情況后迅速安排了服務(wù)站的管師傅外出救援，管師傅收到通知后不到半個(gè)小時(shí)就趕到了用戶(hù)車(chē)輛故障地點(diǎn)，在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的檢修排查后確定故障是缸蓋漏水。用戶(hù)反映：從重慶配貨過(guò)來(lái)之前，剛從重慶維修過(guò)缸蓋問(wèn)題，再次出現(xiàn)重復(fù)故障，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)車(chē)輛有些不滿(mǎn)意，但是經(jīng)過(guò)管師傅的細(xì)心講解和安撫，并迅速安排拖車(chē)把車(chē)輛拖進(jìn)站內(nèi)，用戶(hù)情緒有所緩解。
管師傅連夜對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拆檢，確定故障件后與中心庫(kù)取得聯(lián)系并與中心庫(kù)協(xié)調(diào)直接去拿件，凌晨4點(diǎn)鐘管師傅開(kāi)車(chē)去中心庫(kù)取回配件，并及時(shí)進(jìn)行維修。
用戶(hù)看到師傅不眠不休為自己解決問(wèn)題，不抱怨，不拖延，非常感動(dòng)，感嘆重汽服務(wù)真正如親人一般。想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，第二天一早維修好車(chē)輛后，該用戶(hù)對(duì)師傅的維修技術(shù)也贊不絕口，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度也十分認(rèn)可，做了一面錦旗：“真情服務(wù)文明好，爐火純青造詣高”贈(zèng)予濟(jì)南曼恩服務(wù)站。
