在疫情反復的影響下，物流運輸市場也遭遇了前所未有的發(fā)展低潮。要想保持盈利的可持續(xù)就要控制運營成本，這其中，卡車的維護保養(yǎng)就成為卡車司機們關心的頭等大事。
2022年8月份，現代商用車發(fā)布了客戶關懷2.0戰(zhàn)略，升級了以“現代心服務”為核心的三大舉措，旨在解決商用車全生命周期的多項服務痛點，提高客戶車輛的出勤率從而增加收益。應該說，現代心服務真正做到了以家人的關愛之心，讓客戶時刻感受到如家人般的溫暖關懷。
放心服務 高效出行有保障
為了讓客戶專注業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)虎國六還特別推出了3年50萬公里免費檢查及保養(yǎng)服務。這一樹立行業(yè)標桿的舉措不僅涵蓋了指定36項的免費檢修，用戶還可享受維修費和配件費的減免優(yōu)惠。這高度體現出現代商用車全心全意的服務態(tài)度，在確保車輛完好率和出勤率的同時，為用戶提供全程全價值鏈的服務保障，讓用戶放心行駛，無憂前行。
安心服務 上門檢修愛如家人
對于用戶來說，要想安心跑長途，就必須首先確保車輛性能，而這就需要在出發(fā)前將潛在的故障一一排除。為此，現代商用車針對長途運輸的創(chuàng)虎客戶提供了上門檢修服務，送愛到家。用戶無需進站檢修，預約成功后現代商用車應急服務隊會在指定時間到達指定地點，為客戶提供車輛檢測。這將幫助客戶大幅縮減進站服務時間，進一步提升運輸的時效性。“車停到這里直接上門服務”、“為我們卡友節(jié)省了很多時間”、“售后服務很到位”、“干活非常細”……高品質的服務為現代心服務獲得了用戶的高度認可。不僅如此，預約上門檢修的客戶同樣可以享受部分項目的免費檢修及相關費用的減免優(yōu)惠。
貼心服務 輕松購車無壓力
由于各地防疫政策不同導致物流運輸堵點增加，一方面使得運輸時效性大大降低，另一方面卡友的經濟收入也受到了一定程度的影響，購車也因此成為巨大的負擔�；诖耍F代創(chuàng)虎國六推出了貼心的金融服務，為用戶提供了至高4萬元的金融貼息支持，這極大地緩解了用戶的購車壓力。尤其對于事業(yè)起步階段的用戶來首，此舉不僅降低了購車門檻，提高了資金利用率，也充分體現了現代商用車解用戶之所需的關愛之心。
實際上，在三大舉措之外，現代商用車的客戶關懷部門通過洞察用戶需求，優(yōu)化解決方案，確保客戶服務體驗持續(xù)提升。此外，400客戶中心還提供24小時在線服務，及時響應用戶需求。在項目追蹤機制下，如24小時未完成項目，則亮燈升級。而用戶也對如此嚴謹的服務態(tài)度給出了積極評價：“像一家人一樣，時時處處為卡友著想”、“有問題一個電話都能解決”、“非常信賴，心里踏實”�，F代商用車精益化的管理，讓客戶的每一次呼叫都會獲得滿意回復。
以品質，創(chuàng)造美好生活。憑借著可靠的品質、卓越的性能，以及貼心的售后服務，現代商用車真正做到了讓用戶只需專注開車，其他的一切交給現代商用車。
