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重汽王牌湖南花垣演繹“急速大救援”

日期:2016-04-19     來源:廠商投稿     作者:佚名

2016年4月6日下午,重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群里發(fā)出的一條求救信息引發(fā)關(guān)注,重汽王牌親情365服務(wù)迅速響應(yīng),上演一場親人救援接力。


14:07分,永州錦瀟的謝總在重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群發(fā)信息,稱用戶的車發(fā)生故障,向他微信求救。于是謝總就在群里轉(zhuǎn)發(fā)此消息,希望附近服務(wù)站能看到予以支持。這條信息很快被公司相關(guān)部門看到,并第一時間通知到了湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理——王云。


14時15分,湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王云接到信息,了解用戶大致情況,并立即與用戶衛(wèi)星定位,確定其所在的具體位置。原來是湖南用戶劉忠義師傅的車壞在了高速路上,位置在湖南花垣附近。車輛無法行駛,當(dāng)天湖南下著大雨,天氣情況非常不好,情況相當(dāng)緊急。


14時50分,根據(jù)了解到的情況,服務(wù)經(jīng)理王云立即與湖南花垣縣清益汽車修配廠聯(lián)系,要求他們迅速救援。


15時05分,湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板,準(zhǔn)備好儀器、設(shè)備,帶上修車師傅梁師傅,出發(fā)。


15時40分,湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板和梁師傅,趕到現(xiàn)場。大家簡單交流以后,把車挪到了應(yīng)急通道開始修理。從下午一直到深夜,雨勢不斷。李老板和梁師傅冒雨,耗時8個小時,終于在凌晨1點(diǎn)左右?guī)蛣煾敌藓昧塑嚒?/p>

 

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4月7日0時50分,又一條微信消息傳到重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群,原來是劉師傅的感謝信息,感激之情溢于言表:“已經(jīng)是深夜了,我還是要把我的衷心感謝發(fā)出來。首先感謝重汽王牌售后服務(wù)的王總和錦瀟汽貿(mào)的謝總和胡總,在我車子發(fā)生故障時及時為我聯(lián)系最近的服務(wù)站!特別感謝花垣服務(wù)站的李總和梁師傅,在知道我車子發(fā)生故障后半個小時趕到我車子的所在地,從下午四點(diǎn)一直到現(xiàn)在深夜一點(diǎn),冒雨把我的車子修好!這樣的售后服務(wù)真讓我萬分感動。讓我感到一種親情的溫暖!重汽王牌值得信賴!”


只有把用戶視為親人,才能提供親人般的服務(wù),贏得親人的贊許與感動!從下午兩點(diǎn)一直到第二天凌晨,對用戶劉師傅車的救援行動牽動了廠家、分公司、服務(wù)站幾方的心,故障最終在大家的接力救援下,以最快的時間得以排除。此次湖南花垣傾情演繹的服務(wù)維修大救援,是王牌人對“親人服務(wù)365”理念的真正詮釋。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:卡友】

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