2016年4月6日下午，重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群里發(fā)出的一條求救信息引發(fā)關(guān)注，重汽王牌親情365服務(wù)迅速響應(yīng)，上演一場親人救援接力。
14：07分，永州錦瀟的謝總在重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群發(fā)信息，稱用戶的車發(fā)生故障，向他微信求救。于是謝總就在群里轉(zhuǎn)發(fā)此消息，希望附近服務(wù)站能看到予以支持。這條信息很快被公司相關(guān)部門看到，并第一時間通知到了湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理——王云。
14時15分，湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王云接到信息，了解用戶大致情況，并立即與用戶衛(wèi)星定位，確定其所在的具體位置。原來是湖南用戶劉忠義師傅的車壞在了高速路上，位置在湖南花垣附近。車輛無法行駛，當天湖南下著大雨，天氣情況非常不好，情況相當緊急。
14時50分，根據(jù)了解到的情況，服務(wù)經(jīng)理王云立即與湖南花垣縣清益汽車修配廠聯(lián)系，要求他們迅速救援。
15時05分，湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板，準備好儀器、設(shè)備，帶上修車師傅梁師傅，出發(fā)。
15時40分，湖南花垣縣清益汽車修配廠李老板和梁師傅，趕到現(xiàn)場。大家簡單交流以后，把車挪到了應(yīng)急通道開始修理。從下午一直到深夜，雨勢不斷。李老板和梁師傅冒雨，耗時8個小時，終于在凌晨1點左右?guī)蛣煾敌藓昧塑嚒?/p>
4月7日0時50分，又一條微信消息傳到重汽王牌輕卡經(jīng)銷商群，原來是劉師傅的感謝信息，感激之情溢于言表：“已經(jīng)是深夜了，我還是要把我的衷心感謝發(fā)出來。首先感謝重汽王牌售后服務(wù)的王總和錦瀟汽貿(mào)的謝總和胡總，在我車子發(fā)生故障時及時為我聯(lián)系最近的服務(wù)站！特別感謝花垣服務(wù)站的李總和梁師傅，在知道我車子發(fā)生故障后半個小時趕到我車子的所在地，從下午四點一直到現(xiàn)在深夜一點，冒雨把我的車子修好！這樣的售后服務(wù)真讓我萬分感動。讓我感到一種親情的溫暖！重汽王牌值得信賴！”
只有把用戶視為親人，才能提供親人般的服務(wù)，贏得親人的贊許與感動！從下午兩點一直到第二天凌晨，對用戶劉師傅車的救援行動牽動了廠家、分公司、服務(wù)站幾方的心，故障最終在大家的接力救援下，以最快的時間得以排除。此次湖南花垣傾情演繹的服務(wù)維修大救援，是王牌人對“親人服務(wù)365”理念的真正詮釋。
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