“堅守承諾,使命必達”是福田汽車時代事業(yè)部大客戶德州鼎曄運輸有限公司的宗旨,作為德州大型土石方運輸公司,擔負著城區(qū)建設物流供給的重要使命,批量采購福田瑞沃工程車是對瑞沃品牌品質的信任,更是對福田汽車時代事業(yè)部德州祿鑫服務站售后服務的信任。
瑞沃重型工程車作為城市建設運輸?shù)闹髁姡菂^(qū)內行駛路線固定,路況復雜且工期緊迫,作業(yè)車輛如果在運輸作業(yè)中遇到突發(fā)故障,哪怕是卸貨延遲都會影響整個車隊的施工進度,如果在單行運輸路線上拋錨必將影響這個工程的工期,服務責任十分艱巨。
德州祿鑫服務站作為該批車輛的服務保障單位,是壓力更是動力,“全時關愛”不僅是一句口號,更要付諸于行動。服務站24小時駐點跟蹤,車輛出現(xiàn)故障隨時排除,保證車輛正常運行,為工程進度提供強有力的保障。
作為德州祿鑫服務站駐點服務人員,薛師傅是鼎曄車隊司機們的老朋友,每輛運營車輛的使用情況他都非常熟悉,哪臺車該保養(yǎng),哪臺車輪胎該更換,哪臺車的油耗有異常……薛師傅全都了然于心。薛師傅還與公司配合將易損配件和隱患配件基本儲備到位,以備不時之需。服務站事事細致入微的工作,讓車隊李隊長很是佩服。
2016年5月的一個中午,初夏的烈日炙烤大地,車隊一臺滿載渣土的車輛趕運上午的最后一趟活兒,卻在工地中后輪下陷無法駛出,司機急于送貨魯莽操作將傳動軸法蘭擰斷,拋錨路段正處于單行要道,當時正是司機們吃飯換崗階段,如果車輛不能及時修復駛離,下午開工必將造成道路堵塞延誤工期。
德州祿鑫服務站接到報修后,緊急組織配件運往施工工地,維修人員顧不得滿地塵土鉆入車底緊急維修,終于在下午開工前將車輛修復,避免了一次大擁堵。李隊長趕到后熱情的邀請維修人員去吃午飯,被服務站人員微笑著婉拒了,因為這些都是每一個時代服務站應該做的。李隊長感動的說:“一起吃頓便飯嘛,你們不能總是這么客氣,雖然我們是用戶,但我一直都感覺我們是一家人!”
寒來暑往,時光荏苒。服務工作無大小,一件件、一樁樁,沒有特定的時間,也沒有特定的地點。當每次聽到車輛修復后發(fā)動機的轟鳴,每次看到車輛能井然有序的進行裝載、運輸,每次聽到司機師傅的熱情答謝,這一聲聲、一句句暖心的話語,都是我們努力做好服務工作的動力,我們內心也充滿了喜悅和希望。
加油!福田;加油!瑞沃!加油我們親愛的客戶,瑞沃優(yōu)質服務陪伴您一路暢行!
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