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服務(wù)零距離 卡友在路上,服務(wù)緊相隨

日期:2016-05-26     來(lái)源:上汽依維柯紅巖     作者:盧芳

5月21日,上汽紅巖內(nèi)蒙銷售服務(wù)中心接到用戶楊先生的售后服務(wù)申請(qǐng),在充分了解到楊先生的車輛使用情況和貨運(yùn)路線之后,為不影響用戶的正常運(yùn)輸并及時(shí)解決問題,內(nèi)蒙服務(wù)經(jīng)理隨即和用戶所前往成都地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系,希望用戶車輛在路過成都時(shí),能利用用戶休息時(shí)間,在成都區(qū)域三星級(jí)的“興友服務(wù)站”為用戶進(jìn)行售后服務(wù)。


晚上7點(diǎn)左右,上汽紅巖成都銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達(dá)已提前到達(dá)服務(wù)站,與服務(wù)站技師探討解決方案的可行性并檢查所需配件是否完備,爭(zhēng)分奪秒,只為在用戶的休息時(shí)間內(nèi)盡快將車的故障排除。在聯(lián)系用戶時(shí)得知用戶在路上還未來(lái)得及吃飯,就提前買好了簡(jiǎn)單的晚餐等待用戶的到來(lái)。

 

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晚上11點(diǎn)半左右,用戶到達(dá)了“興友服務(wù)站”,服務(wù)站的精英技師周良立即行動(dòng)起來(lái),按原定方案進(jìn)行了故障排除。

 

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周良正在排查故障

 

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最終,經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)的挑燈夜戰(zhàn),終于在第二天凌晨4點(diǎn),車輛問題處理完畢。用戶楊先生感動(dòng)地連聲說“辛苦了,辛苦了,謝謝您們!”

 

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成都銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達(dá)全程陪同了此次的深夜維修任務(wù),于早上6點(diǎn)左右才回到公司,并聯(lián)系了內(nèi)蒙古銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟蹤此車的后續(xù)情況。


                                  

  • 【責(zé)任編輯:卡友】

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