時代事業(yè)部晉城鑫福通服務(wù)站服務(wù)紀(jì)實(shí)

日期：2016-06-14 來源：卡車之友作者：小編輯

二十年，在歷史的長河中不過是滄海一粟、曇花一現(xiàn)。

二十年，對于福田時代汽車而言，卻是一段生動感人、可歌可泣的進(jìn)取時光。在這從青澀走向綻放的光陰里，福田時代汽車與千余家服務(wù)商共同譜寫了一曲輝煌的贊歌。

建立以客戶為中心的全球服務(wù)體系，建設(shè)全球配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、呼叫中心三大共享平臺，將服務(wù)做大做強(qiáng)，把服務(wù)培育成福田汽車的核心競爭力。那是客戶至上的服務(wù)理念！那是愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)！那是團(tuán)結(jié)合作的進(jìn)取精神！那是全時關(guān)愛的責(zé)任使命！

2016年5月26日19點(diǎn)30分左右，剛好是周日，晉城鑫福通服務(wù)站的維修技術(shù)人員正在幫同事搬家，一個個滿頭大汗精疲力盡，當(dāng)大大小小的生活用品搬運(yùn)的接近尾聲時，大家開始議論著晚飯的問題，這時一位維修技術(shù)人員沉默不語。原來他得知廠里剛接到一輛故障車等著維修，沉默之余他將此事告訴了大家，說客戶已經(jīng)到達(dá)了服務(wù)站，早點(diǎn)回去幫客戶處理下車輛故障，然后大家再討論晚飯的事情。

客戶賈師傅是一名物流公司的老司機(jī)，稱自己車輛存在的問題已經(jīng)很久了。今天趁著周日休息，抽時間來服務(wù)站，想讓師傅幫忙解決一下，明天早上四點(diǎn)還要出發(fā)拉貨，實(shí)在耽誤不起時間。聽到客戶這番話，服務(wù)站的維修技術(shù)人員二話沒說就對車輛開始進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查，賈師傅的車輛橫拉桿存在問題，需要更換轉(zhuǎn)向橫拉桿。問題查明后，維修人員立刻準(zhǔn)備配件，同時對車輛開始進(jìn)行拆卸。

客戶看到這一切心里非常激動，安慰服務(wù)站的維修人員說：“實(shí)在不行明天早上我晚一點(diǎn)走，大半夜的太費(fèi)勁。”聽到客戶這么說，維修人員笑著回答：“為您及時解決好車輛問題是福田時代汽車的服務(wù)宗旨，也是我們鑫福通服務(wù)站一貫的要求，是我們的職責(zé)所在。我們再加把勁，很快就可以處理好的，請您不要著急。”

車輛維修完已經(jīng)是深夜了，客戶聽說維修人員還沒有吃飯，連聲道歉說：“真是對不起，耽誤了你們吃飯。”維修人員笑著說：“您不用這么客氣，24小時服務(wù)是我們的本職工作，能夠幫您解決困難，才是我們最大的欣慰！”快要離開的時候，客戶高興地和服務(wù)站人員合影�？蛻暨€高興地做出稱贊的手勢！

有的人抱怨說服務(wù)行業(yè)不好做，客戶要求太多。其實(shí)不然，客戶之所以產(chǎn)生抱怨和不滿，關(guān)鍵問題是沒有真正意義的站在客戶的角度，做到換位思考。多為客戶著想，服務(wù)將會成為最有效的促銷手段。