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時代事業(yè)部晉城鑫福通服務站服務紀實

日期:2016-06-14     來源:卡車之友     作者:小編輯

二十年,在歷史的長河中不過是滄海一粟、曇花一現(xiàn)。


二十年,對于福田時代汽車而言,卻是一段生動感人、可歌可泣的進取時光。在這從青澀走向綻放的光陰里,福田時代汽車與千余家服務商共同譜寫了一曲輝煌的贊歌。

 

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建立以客戶為中心的全球服務體系,建設全球配件物流中心、服務培訓中心、呼叫中心三大共享平臺,將服務做大做強,把服務培育成福田汽車的核心競爭力。那是客戶至上的服務理念!那是愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)!那是團結合作的進取精神!那是全時關愛的責任使命!


2016年5月26日19點30分左右,剛好是周日,晉城鑫福通服務站的維修技術人員正在幫同事搬家,一個個滿頭大汗精疲力盡,當大大小小的生活用品搬運的接近尾聲時,大家開始議論著晚飯的問題,這時一位維修技術人員沉默不語。原來他得知廠里剛接到一輛故障車等著維修,沉默之余他將此事告訴了大家,說客戶已經到達了服務站,早點回去幫客戶處理下車輛故障,然后大家再討論晚飯的事情。

 

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客戶賈師傅是一名物流公司的老司機,稱自己車輛存在的問題已經很久了。今天趁著周日休息,抽時間來服務站,想讓師傅幫忙解決一下,明天早上四點還要出發(fā)拉貨,實在耽誤不起時間。聽到客戶這番話,服務站的維修技術人員二話沒說就對車輛開始進行檢查。經檢查,賈師傅的車輛橫拉桿存在問題,需要更換轉向橫拉桿。問題查明后,維修人員立刻準備配件,同時對車輛開始進行拆卸。


客戶看到這一切心里非常激動,安慰服務站的維修人員說:“實在不行明天早上我晚一點走,大半夜的太費勁。”聽到客戶這么說,維修人員笑著回答:“為您及時解決好車輛問題是福田時代汽車的服務宗旨,也是我們鑫福通服務站一貫的要求,是我們的職責所在。我們再加把勁,很快就可以處理好的,請您不要著急。”

 

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車輛維修完已經是深夜了,客戶聽說維修人員還沒有吃飯,連聲道歉說:“真是對不起,耽誤了你們吃飯。”維修人員笑著說 :“您不用這么客氣,24小時服務是我們的本職工作,能夠幫您解決困難,才是我們最大的欣慰!”快要離開的時候,客戶高興地和服務站人員合影。客戶還高興地做出稱贊的手勢!


有的人抱怨說服務行業(yè)不好做,客戶要求太多。其實不然,客戶之所以產生抱怨和不滿,關鍵問題是沒有真正意義的站在客戶的角度,做到換位思考。多為客戶著想,服務將會成為最有效的促銷手段。

 

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千江同一月,萬戶盡皆春。只要服務商規(guī)范貫徹執(zhí)行福田時代汽車的服務理念,客戶將會對福田時代產品更加信賴!


                                  

  • 【責任編輯:卡友】

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