近期,福田汽車時代事業(yè)部為提升區(qū)域服務(wù)商的整體服務(wù)能力,培育服務(wù)商找到自身優(yōu)勢,提高服務(wù)商盈利水平,特組織四川、重慶、貴州區(qū)域時代、瑞沃60余家服務(wù)商開展了時代業(yè)務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)會。
會議由培訓(xùn)和座談兩部分構(gòu)成,首先由福田汽車時代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部部長呂培源就經(jīng)營管理和運營管理、日常經(jīng)營管理要素、經(jīng)營管理業(yè)績提升、汽車售后服務(wù)的商業(yè)模式等6方面對服務(wù)商進行了培訓(xùn),指導(dǎo)服務(wù)商在新常態(tài)下,要重點對客戶服務(wù)進行管理,對客戶關(guān)系進行維系,提高客戶滿意度,從而提高服務(wù)商的收益。
福田汽車時代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部副部長張新亮對服務(wù)站的形象建設(shè)及現(xiàn)場規(guī)范管理進行了培訓(xùn),對維修量低的服務(wù)站就如何做好客戶的信息梳理和建立客戶檔案做出指導(dǎo)要求。并對KPI管理做了相關(guān)培訓(xùn)。
福田汽車時代事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部王鳳奇科長對服務(wù)商工作中配件管理業(yè)務(wù)做了詳細的講解。
培訓(xùn)結(jié)束后,參會服務(wù)商組織了一次面對面的溝通互動交流會,每家服務(wù)商針對目前存在問題進行闡述。各區(qū)域服務(wù)商針對當前經(jīng)濟新常態(tài)下提出了自己的發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合自身問題和培訓(xùn)中學(xué)到的知識,與會者展開了熱烈的討論,本次服務(wù)培訓(xùn)效果超出預(yù)期,服務(wù)能力提升培訓(xùn)會取得圓滿成功。
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