長(zhǎng)興佳通服務(wù)站是福田時(shí)代的星級(jí)服務(wù)站，售后維修接待門前人群絡(luò)繹不絕。隨便找個(gè)客戶問一下，客戶總會(huì)微笑的說(shuō)：“福田時(shí)代的服務(wù)好細(xì)致，配件質(zhì)量靠得住。佳通服務(wù)站維修保養(yǎng)做得都很到位，尤其是一些小的細(xì)節(jié)，令人放心，所以我總喜歡來(lái)咱時(shí)代服務(wù)站維修保養(yǎng)車輛。”

在眾多售后維修顧問中，每人手里總是拿著一個(gè)小小的筆記本，時(shí)不時(shí)的就會(huì)看到他們拿出筆在上面做著記錄。“你寫的什么?”有時(shí)候客戶會(huì)問，“這是我的備忘錄！”翻開那本小小的筆記，你的眼前仿佛浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)售后維修的事例：一個(gè)配件到貨的及時(shí)通知、一筆款項(xiàng)到賬的準(zhǔn)時(shí)退還、一項(xiàng)價(jià)格的明確告知、一份材料的貨真價(jià)實(shí)，或者是要幫助客戶檢查一個(gè)螺絲的松緊、一個(gè)縫隙的大小，甚至只是提醒自己要給客戶一句簡(jiǎn)單的問候、一個(gè)暖人的微笑……

站長(zhǎng)張忠給工作人員開會(huì)時(shí)經(jīng)常說(shuō)：“售后服務(wù)做的就是細(xì)節(jié)，要建立信任很難，毀掉信任卻很簡(jiǎn)單，就像一條鎖鏈，最脆弱的一環(huán)決定其整個(gè)強(qiáng)度，細(xì)節(jié)就好比這一環(huán)，丟掉這一環(huán)失去的不僅僅是一輛車，一個(gè)客戶，一筆收入，更重要的是失去人心。”

8月初天降大雨，臺(tái)風(fēng)“菲特”給湖州造成了巨大的災(zāi)難。臺(tái)風(fēng)來(lái)的第一個(gè)晚上，大家都不清楚狀況，還以為就是平時(shí)的刮風(fēng)下雨，接近半夜，張忠的手機(jī)突然響了，電話里的男子驚恐不安地說(shuō)：“我的車被淹了，快來(lái)救我！”，這時(shí)剛好凌晨三點(diǎn)鐘。凌晨3點(diǎn)半，張忠和同事吳斌抵達(dá)事發(fā)地時(shí)，此時(shí)洪水已淹至客戶車輛的輪眉，“快，我們倆人去把拖鉤掛上，再晚點(diǎn)就沒辦法了。”話音未落，吳斌甩掉上衣，退去長(zhǎng)褲，肩搭拖鉤，跳進(jìn)水中，兩個(gè)人就這樣一前一后逐步“游”向事故車。最后終于把客戶的車輛拖了出來(lái)。

由于江水倒灌，道路積水泛濫，張忠的客戶一下子稀里嘩啦淹了十幾輛車，個(gè)個(gè)叫苦連天，紛紛給服務(wù)站打電話。沒想到一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)，讓張忠的救援電話成了熱線，此起彼伏響個(gè)不停。整整三天，每天冒著大雨緊急奔赴各個(gè)事故地點(diǎn)。雨夜天暗路滑，張忠和同事一路磕磕絆絆，到了事故地點(diǎn)先查明水情，然后開始實(shí)施救援。水淹車一不能點(diǎn)火，二要小心拖行，畢竟引擎進(jìn)了水可不是鬧著玩的。 “被救援的客戶都是什么反應(yīng)?”他平靜地說(shuō)：“都還是比較感謝吧。”在大家看來(lái)挺困難的一件事，在他們看來(lái)，其實(shí)平平常常。相信被救援的那些客戶，在那個(gè)雨夜，都會(huì)被福田時(shí)代的服務(wù)所感動(dòng)。要知道這樣的救援不但不收費(fèi)，而且靠得住、來(lái)得快，溫暖人心。

福田時(shí)代長(zhǎng)興佳通服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)詮釋了時(shí)代汽車“全時(shí)關(guān)愛”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)于客戶的工作態(tài)度，唱響“創(chuàng)新是源，增值是本，吃虧是福，共生是樂”的文化贊歌，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了福田時(shí)代服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，樹立了福田時(shí)代服務(wù)新形象。