汽車行業(yè)有句老話：銷售人員賣出的只是第一臺(tái)產(chǎn)品，后續(xù)銷量依靠的是服務(wù)。由此可見(jiàn)，良好的售后服務(wù)對(duì)于品牌形象、口碑以及市場(chǎng)提升具有極大的推動(dòng)作用。服務(wù)不僅是技能,更是一種態(tài)度！因?yàn)樵谄�車企業(yè)從制造商向出行服務(wù)商轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)下，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)便是抓住發(fā)展機(jī)遇。

作為國(guó)內(nèi)動(dòng)力市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，玉柴一直苦練內(nèi)功，謀求服務(wù)轉(zhuǎn)型，尤其是在四川這個(gè)西南重要市場(chǎng)，玉柴重機(jī)的產(chǎn)品能夠覆蓋燃油、燃?xì)狻⒒旌蟿?dòng)力等多個(gè)領(lǐng)域，甚至在工程自卸車、轎運(yùn)車市場(chǎng)，客運(yùn)、校車市場(chǎng)呈現(xiàn)出“多點(diǎn)開(kāi)花”的局勢(shì)，皆是其不斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的成果。

一邊是勇立潮頭銳意創(chuàng)新，一邊是敢闖敢試敢為人先。為了提升服務(wù)技術(shù)和水平，展示自身的產(chǎn)品與企業(yè)文化，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，彰顯“捷、誠(chéng)”服務(wù)品牌，2015 年起，玉柴還在行業(yè)中率先建設(shè)服務(wù)旗艦店。這項(xiàng)舉措不僅向客戶展現(xiàn)了玉柴服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，還從此掀開(kāi)了玉柴服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章。

4月25日，繼云南楚雄店、山西介休店、西安永平之后，全國(guó)又一家玉柴服務(wù)旗艦店——眉山天盛玉柴服務(wù)旗艦店竣工開(kāi)業(yè)。在“捷·誠(chéng)”服務(wù)的保駕護(hù)航下，憑借出眾的產(chǎn)品性能和良好的行業(yè)口碑，玉柴之名必然響徹川蜀大地，成為了引領(lǐng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。

玉柴為何執(zhí)意推行服務(wù)旗艦店建設(shè)？記者了解到，目前四家玉柴服務(wù)旗艦店皆是由玉柴和服務(wù)站合作共建，它們既是玉柴產(chǎn)品、品牌形象的展示平臺(tái)，也是玉柴用戶尊享服務(wù)的專屬區(qū)。

憑借這種創(chuàng)新模式，玉柴順利成為那第一個(gè)“吃螃蟹之人”，同時(shí)也把自身的精細(xì)化管理和成功經(jīng)驗(yàn)推行到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，將服務(wù)做細(xì)做精，做大做強(qiáng)，讓傳統(tǒng)的商用車服務(wù)變得“高大上”，從而推動(dòng)玉柴服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。

玉柴服務(wù)旗艦店有何功能？據(jù)四川余盛集團(tuán)總裁余學(xué)忠介紹，玉柴服務(wù)旗艦店由玉柴產(chǎn)品展示服務(wù)廳、客戶休息廳、發(fā)動(dòng)機(jī)精修車間、維修車間4大功能區(qū)組成。其中，玉柴產(chǎn)品展示服務(wù)廳是核心區(qū)，能夠提供業(yè)務(wù)接待、辦理，產(chǎn)品展示、相關(guān)資料閱覽等多項(xiàng)服務(wù)。

他說(shuō)：“眉山天盛玉柴服務(wù)旗艦店的開(kāi)業(yè)，不僅是玉柴用戶的喜事，也是玉柴四川服務(wù)體系的喜事。這標(biāo)志著四川市場(chǎng)的玉柴服務(wù)提升到更高層次，能夠?yàn)閰^(qū)域玉柴客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司副總裁王利民也坦言，玉柴服務(wù)旗艦店的設(shè)立，開(kāi)創(chuàng)了商用車高端服務(wù)的先河，改變了目前商用車服務(wù)站給人留下的“雜、亂、臟”固有印象。

“未來(lái)幾年，玉柴計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)推行建設(shè)20～30家服務(wù)旗艦店。只要用戶走進(jìn)玉柴服務(wù)旗艦店，就能優(yōu)先享受到專業(yè)、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能通過(guò)預(yù)約服務(wù)方式完成。”王利民表示，用戶可以在玉柴服務(wù)旗艦店主動(dòng)享受服務(wù)，還能夠全方位感受玉柴文化，增強(qiáng)品牌認(rèn)同感。

玉柴客服中心主任周惠雄則認(rèn)為，玉柴服務(wù)旗艦店的建設(shè)有助于玉柴在國(guó)六時(shí)代打造“五個(gè)一流“服務(wù)。她說(shuō)：“玉柴國(guó)六產(chǎn)品服務(wù)保障，已從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力、技術(shù)支持、配件貯備、產(chǎn)品跟蹤、服務(wù)政策等方面制定了11專項(xiàng)方案，全部實(shí)現(xiàn)95098或微信一鍵報(bào)修，我們要通過(guò)國(guó)六保姆式快速技術(shù)服務(wù)支持，使客戶擁有更便捷、更智能、更快速的服務(wù)體驗(yàn)。”

值得一提的是，此次開(kāi)幕式還進(jìn)行了“玉柴機(jī)器國(guó)六產(chǎn)品巡展啟動(dòng)儀式”，現(xiàn)場(chǎng)展示了玉柴國(guó)六K13燃油、K15N燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)。

眾所周知，自K08機(jī)型率先獲得中國(guó)第一國(guó)六排放認(rèn)證報(bào)告以來(lái)，玉柴國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)公告認(rèn)證工作一直走在行業(yè)前列，其國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)也憑著全新產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到國(guó)六b階段排放標(biāo)準(zhǔn)，卡車實(shí)現(xiàn)與東風(fēng)、福田、江淮、大運(yùn)等23家汽車廠家配套，客車與宇通、金龍等國(guó)內(nèi)10家主流廠家配套。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，玉柴峨眉山服務(wù)站站長(zhǎng)福瑞祥對(duì)于玉柴的市場(chǎng)前景更是滿懷信心：“我們的氣體機(jī)，今年1—4月已經(jīng)在峨眉山地區(qū)銷售200多臺(tái)，占比超過(guò)50%，絕對(duì)是我們當(dāng)?shù)刈钍軞g迎發(fā)動(dòng)機(jī)品牌。”

使用玉柴近九年的眉山市展通公交客運(yùn)有限公司副總經(jīng)理周基惠在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同樣感慨萬(wàn)千。他說(shuō)，玉柴燃?xì)鈾C(jī)性能穩(wěn)定，動(dòng)力充足，而且擁有較高的售后服務(wù)水平，非常符合公交系統(tǒng)的使用需求。

“我們公交公司是為市民服務(wù)的，對(duì)于時(shí)間和效率非常重視，所以采購(gòu)的都是國(guó)內(nèi)一線產(chǎn)品，保證每條路線能夠穩(wěn)定5到7分鐘有一趟車。玉柴的燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)環(huán)保節(jié)能，故障率低，能夠保證市民出行，維護(hù)我們‘公交都市’的形象。” 他還表示，為了落實(shí)環(huán)保政策，今年展通公交客運(yùn)有限公司還會(huì)采購(gòu)一批新能源客車，并且全部采用玉柴混合動(dòng)力系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)，“不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，玉柴都是國(guó)內(nèi)頂尖水平的，而且眉山玉柴服務(wù)旗艦店的開(kāi)啟，也提振了我們的信心，讓我們能夠全力以赴公司發(fā)展，從而打造更加方便快捷的出行環(huán)境。”

由此可見(jiàn)，經(jīng)歷服務(wù)轉(zhuǎn)型的玉柴在西南地區(qū)已成席卷之勢(shì)，甚至在眾多傳統(tǒng)汽車企業(yè)高舉轉(zhuǎn)型升級(jí)旗幟之前，便依托優(yōu)勢(shì)走出了屬于自己的轉(zhuǎn)型路。用“捷·誠(chéng)”服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以增值服務(wù)贏得更多用戶，也許這就是玉柴的制勝之要。