晉中王先生駕駛一輛大運N8E牽引車行駛至長治208國道與二廣高速交叉口時，車輛轉向系統(tǒng)異常無法繼續(xù)行駛，因國道車流量巨大，車輛停駛在路邊非常危險，客戶萬分著急。21點45分，王先生撥打了大運重卡24小時服務熱線4001799999，客服人員詳細登記了相關信息后，為王先生及時聯(lián)系長治建運服務站，并要求服務站人員在15分鐘之內聯(lián)系客戶。

長治建運服務站夜班值班人員接到客服中心電話后，立即聯(lián)系客戶了解相關情況，并快速反應，于21點58分駕駛車輛帶上零部件外出救援，并于22點39分到達現(xiàn)場，維修人員查看故障情況后立即展開維修工作，最終在23點10分維修完成。

客戶咨詢服務站，車輛目前已運營近兩年，行駛二十五萬公里，能否享受三包，服務站核實后告知客戶：“您這屬于大客戶延保車輛，同時已按規(guī)定進行了定期保養(yǎng)，可享受三包服務（包含工時、材料及外出費用）。”客戶聽完后十分激動，稱贊大運服務就是好，400熱線及服務站響應迅速，整車配件三包周期長，廣大卡友就需要這樣的主機廠。

大運服務要求外出救援需在15分鐘內答復客戶，外出里程60公里內服務站需在2小時內抵達，這樣的快速救援每次都會贏得客戶滿滿的感動。大運時刻以客戶為中心，倡導“大運關愛，無處不在”的服務理念，將全年365天、全天候為大運重卡客戶提供最真誠、最優(yōu)質的服務，大運關愛服務，24小時不打烊。