陜汽重卡貼心服務一直以來秉承“一切為了用戶”的理念，在今年3月31日，推出了“e+服務計劃”，該計劃旨在為客戶量身定制的服務解決方案，保障用戶貨物運輸?shù)臅r效性，保證用戶在物流運輸中全程行無憂，在行業(yè)服務領域中開創(chuàng)全新的服務模式。

“e+服務計劃”是在貼心服務理念“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的引領下,依據(jù)細分車型特征和細分市場車輛運營特點，通過智能化措施來精準的為每個細分市場車輛制定專屬定制化服務解決方案，為每個客戶提供專屬、精準、智能、熱情的服務。

e+服務計劃到底是什么呢？

1、為長途物流專線用戶定制長途物流護航服務計劃
全服務流程的實時管控，一站式服務保障，快速提升陜汽長途物流車輛的服務保障能力，提升陜汽長途物流運輸客戶的服務體驗；

2、為城建渣土運輸車輛專屬定制城建渣土零點服務計劃
提高車輛夜間服務時效，“一對一“定點服務保障，響應速度零等待；

3、根據(jù)商砼運輸車輛定制商砼運輸伴隨服務計劃
根據(jù)市場差異化服務需求，提高商砼運輸車輛維修時效性和服務對接集中度。

陜汽“e+服務計劃”實施以來，取得了全國各地用戶的高度點贊
近日夜里，負責從松原到榆林執(zhí)行物流運輸任務的劉師傅聯(lián)系陜汽貼心服務400熱線，根據(jù)車輛實時定位當時所在位置在呼和浩特，緊急安排就近的物流保障站安排服務。經過一個半小時的全服務流程，車輛完好交付客戶手中，客戶孫先生表示：“陜汽貼心服務解決了他的困擾，不僅沒有耽誤運輸時間，還給他帶來了暖心關懷食品，就像家人陪伴在身邊一樣。”

又是一天夜里，正在執(zhí)行城建渣土運輸?shù)挠脩衾顜煾德?lián)系陜汽貼心服務400熱線，因夜間時間緊任務重，十分著急。城建渣土零點服務計劃也有明確的保障要求，陜重汽安排該車隊的專屬服務團隊時刻待命，立即響應并圓滿解決問題，客戶李先生十分激動：“太感謝陜汽貼心服務，政策好，服務好，陜汽品牌我認定了！”

某日，在廈門的陜汽攪拌車用戶蘇先生聯(lián)系陜汽售后服務，專屬服務經理立刻協(xié)調保障站安排服務，及時解決問題。蘇先生對陜汽貼心服務的高效保障，如影隨行的服務模式做出了肯定。

陜汽“e+服務計劃”以“家文化”的內涵，將每個終端用戶當作一家人，依據(jù)自身特點，打造個性化的需求滿足方案，讓客戶真正體驗到貼心服務“家”的親切感，同時打破常規(guī)扁平化服務模式，創(chuàng)新性提出一車一策的差異化方案來塑造細分產品的市場競爭力絕對優(yōu)勢，切實落地“客戶滿意是我們的宗旨”，保證用戶用車全程無憂。