“第一次在高速隧道里遇到了故障，本來沒抱多大希望，沒想到，奧鈴一出動(dòng)，1小時(shí)內(nèi)就解決了問題”。一名湖南永州的客戶在采訪中說道。

當(dāng)天上午9點(diǎn)41分，奧鈴永州瑞源服務(wù)站接到緊急救援工單，一輛拉載收割機(jī)的車輛在湖南永州的二廣高速永州雙牌路段陽明山隧道內(nèi)突發(fā)故障。事發(fā)地點(diǎn)距離服務(wù)站39公里，服務(wù)站的救援人員聞?dòng)嵍鴦?dòng)，快速響應(yīng)，帶上維修工具后即刻出發(fā)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

10點(diǎn)52分，僅僅一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，奧鈴救援團(tuán)隊(duì)就已抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)隧道內(nèi)復(fù)雜的維修環(huán)境，他們迅速做出決策，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)貨物并安排拖車進(jìn)站維修。值得一提的是，在這次維修中，服務(wù)站站長不僅迅速解決了車輛故障，還主動(dòng)承擔(dān)了拖車費(fèi)和倒貨費(fèi)，同時(shí)額外贈(zèng)送2次發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)，最大限度的降低了卡友的經(jīng)濟(jì)損失。

憑借過硬的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)站維修團(tuán)隊(duì)從故障排查到維修再到免費(fèi)保養(yǎng)，整個(gè)過程都在極短的時(shí)間內(nèi)完成，高效踐行了奧鈴“服務(wù)小修不過夜，夜間不打烊，白天不誤工”的服務(wù)承諾，確保了卡友車輛的有效運(yùn)營。

此次事件其實(shí)只是服務(wù)站日常工作的一個(gè)縮影，奧鈴的服務(wù)理念和高效響應(yīng)，每一處都彰顯了“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。

良好的服務(wù)口碑正在成為奧鈴品牌形象的一面旗幟。正如卡友所說 “我真的沒想到奧鈴的救援服務(wù)會(huì)這么迅速和周到。在高速隧道里遇到故障，我本來是非常擔(dān)心的，但奧鈴永州瑞源服務(wù)站的快速響應(yīng)和高效維修讓我完全放下了心。他們不僅解決了我的實(shí)際問題，還讓我感受到了品牌的溫暖和關(guān)懷。”這樣的評(píng)價(jià)，無疑是對(duì)奧鈴服務(wù)團(tuán)隊(duì)最高的褒獎(jiǎng)。