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以客戶為中心,全程為客戶解決問題 成功實現(xiàn)領(lǐng)航老客戶增購

日期:2024-05-22     來源:領(lǐng)航卡車     作者:小編輯

在商用車競爭激烈的背景下,領(lǐng)航卡車服務(wù)團隊始終堅持以維護客戶關(guān)系為基準,以服務(wù)全生命周期為賣點,助力領(lǐng)航銷售增長。2024年5月18日,黑龍江大區(qū)領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理在綏化安達市成功推薦領(lǐng)航老客戶再次購車領(lǐng)航S1氣體機一臺,客戶于5月19日贈送服務(wù)經(jīng)理與服務(wù)站錦旗并在朋友圈及抖音快手進行傳播推薦購買領(lǐng)航車輛。

 

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讓我們來看看事情經(jīng)過究竟是怎樣的呢?


原來在2024年5月1日上午,領(lǐng)航客戶常鎖駕駛車輛行駛至黑龍江綏化市安達市附近,車輛出現(xiàn)行駛無力的情況,因車上載有活豬50頭,需及時送達目的地,客戶便致電互動中心要求救援,安達騰軒服務(wù)站接到派工單后立即與客戶溝通,了解車輛故障后外出給客戶處理,到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)車輛問題復雜,解決相對困難。為精準解決客戶車輛問題,服務(wù)站站長隨即告知服務(wù)經(jīng)理車輛狀況,經(jīng)判斷后協(xié)商武漢菱廠家解決車輛問題。


2024年5月4日,領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理及武漢菱電人員共同到達綏化安達市,邀約客戶進站檢查車輛問題,并每天早上6點跟隨客戶共同出車采集數(shù)據(jù),晚上10點左右將車輛開回服務(wù)站進行檢修,經(jīng)過三天的跟車采集數(shù)據(jù),路試車輛,最終于5月7日將車輛問題徹底解決,客戶對此十分感動。

 

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自從客戶車輛問題解決后便經(jīng)常致電服務(wù)經(jīng)理,咨詢一些車輛駕駛注意事項等,每次服務(wù)經(jīng)理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解。5月18日,客戶再次致電:“張經(jīng)理,我現(xiàn)在豬場要擴大規(guī)模,我還要再買一輛車”,隨即在服務(wù)經(jīng)理的陪同下再次購買領(lǐng)航S1氣體機一臺。購車后的第二天客戶為服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站長送上了兩面錦旗,感謝他們盡心盡責的服務(wù)。

 

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市場新競爭形式下,領(lǐng)航服務(wù)團隊積極響應公司號召,深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏”的精神,實現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺,貼近客戶,筑牢感情基礎(chǔ),用實際行動為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù),完成車輛全生命周期的服務(wù)管理。


                                  

  • 【責任編輯:卡友】

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