8月19日傍晚，和伙伴一起開了一天收割機(jī)的萬繼磊把機(jī)器裝到了他的那輛歐馬可3系超能版上，雖然很疲憊，但他很欣慰，每一天的結(jié)束都意味著財(cái)富又得到積累，盡管不會(huì)暴發(fā)，但積少成多，養(yǎng)家糊口完全沒有問題，靠自己的雙手吃飯讓他每一天都感到無比充實(shí)。

與伙伴簡單地吃了點(diǎn)飯，下午17:50左右，兩人便踏上前往下一站的征程。從春節(jié)后拉著收割機(jī)從廣西一路北上來到四川，他們收割了萬畝良田，今夜，離開四川廣安武勝縣前往眉山青神縣，近300公里的路程，4個(gè)小時(shí)后，他們將在那里“安營扎寨”。

兩人沿遂廣高速、遂洪高速、遂資眉高速由東往西行駛，萬繼磊邊開車邊想著心事，從3月份出來至今已有小半年的時(shí)間，家中老人的身體是否真如電話里說的那樣“都挺好”，老婆一個(gè)人帶孩子有沒有在夜深人靜的晚上偷偷抹過淚，與自己聚少離多的12歲的兒子性格會(huì)不會(huì)變得孤僻，才8個(gè)多月的女兒今夜是不是睡得香甜？想著想著，心情竟有點(diǎn)沉重起來。副駕早已呼呼睡去，他搖下車窗，看了看遠(yuǎn)處燈火通明的一座城市，思鄉(xiāng)之情涌上心頭。

每年，從廣西到黑龍江，沿途的任何風(fēng)景都只能看一次，每次都是這樣，北上的途中，朝著家鄉(xiāng)——河南駐馬店的方向行駛時(shí)，心情要愉悅一些，而一旦越過河南，進(jìn)入山西、內(nèi)蒙、吉林、黑龍江，越往北，對家的思念就越強(qiáng)烈，他是國內(nèi)數(shù)萬輕卡用戶的典型代表——背井離鄉(xiāng)，與車為伴，為了生計(jì)，一直在路上……

夜里21:45分左右，萬繼磊開著他的愛車駛下高速路，車子來到一個(gè)路口等紅燈，當(dāng)信號(hào)燈變成綠燈時(shí)他直接掛上2擋起步，但就在車剛要提速馬上換3擋時(shí)萬繼磊發(fā)現(xiàn)，擋位在2擋位置摘不下來了，又試了幾次還是不行，他趕緊把車靠邊停了下來，熄火，然后把伙伴喊醒商量對策。如果換做以前，兩人或許會(huì)先憑經(jīng)驗(yàn)“鼓搗”一番，小點(diǎn)的故障或許自己就可以排除，但這次是在晚上，而且剛下高速，周邊幾乎沒個(gè)人影，他們最終還是選擇了一個(gè)最穩(wěn)妥的辦法——直接撥打400服務(wù)電話。

這個(gè)電話讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)得到了救援。原來，當(dāng)他們撥通400電話時(shí)，正趕上歐馬可事業(yè)部服務(wù)管理部服務(wù)科科長王久旺值班，據(jù)他回憶，當(dāng)天晚上22:00左右，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)請求救援的電話后先是在地圖上看了看對方所在的位置，發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的車壞的地方離城區(qū)較遠(yuǎn)，如果等待時(shí)間一長，用戶也許會(huì)感到恐慌、無助，甚至?xí)�情緒失控。他先給萬繼磊打了個(gè)電話，獲取了相關(guān)資料后馬上聯(lián)系了據(jù)車輛發(fā)生故障處較近且服務(wù)能力強(qiáng)的一個(gè)服務(wù)站——成都勁馳汽車銷售服務(wù)有限公司，讓他們立刻與萬繼磊溝通。

5分鐘后，萬繼磊接到了成都勁馳服務(wù)站的電話，服務(wù)人員了解了故障問題后讓他原地等待，馬上出車救援，中國的卡車用戶就是如此可愛——盡管車遇到了故障，看了看時(shí)間后，萬繼磊不忍，讓對方不要夜里趕過來了，表示可以與同伴先湊合在車?yán)锼�一覺，明天一早再過來檢查故障即可，成都勁馳的服務(wù)人員卻堅(jiān)持趕過去。由于距離并不是太近，服務(wù)人員到達(dá)故障發(fā)生地時(shí)已是次日凌晨1點(diǎn)鐘了，服務(wù)人員給他們帶來了“夜宵”，并把他們拉到旅館休息，自己又返回故障地檢查車輛，經(jīng)過檢查他發(fā)現(xiàn)，故障原因出在變速箱的2擋齒和2擋撥叉上，需要拆下變速箱帶回服務(wù)站才能把故障排除。

當(dāng)他把變速箱拆下來，又過去把萬繼磊兩人接上一起連夜往成都勁馳服務(wù)站趕，到達(dá)服務(wù)站時(shí)，東方的天際已露出魚肚白。讓萬繼磊感動(dòng)的是，達(dá)到服務(wù)站后，服務(wù)人員讓他們先去休息，自己則馬不停蹄地去庫房找配件，找到配件后又不知疲倦地修理變速箱，接近中午的時(shí)候，變速箱終于被成功“復(fù)原”，服務(wù)站又為萬繼磊兩人提供了免費(fèi)午餐。

此時(shí)的萬繼磊內(nèi)心充滿感動(dòng)，經(jīng)過一整夜的“體驗(yàn)”后，原本還有的些許抱怨早已被拋到九霄云外，服務(wù)人員告訴他，像他遇到的這種變速箱故障，以前也曾遇到過，根本原因就是用戶對變速箱保養(yǎng)不到位。確實(shí)，每天都在忙著趕赴目的地，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，車子就算到了該保養(yǎng)的時(shí)間也會(huì)湊合著先用著，等到哪一天途徑哪個(gè)服務(wù)站的時(shí)候再保養(yǎng)，這也就讓他的車子有了一定的故障隱患。也就是說，他行駛了8萬多公里的車又疏于保養(yǎng)導(dǎo)致了這次變速箱故障的發(fā)生。

如果你認(rèn)為這次救援到此為止，那就錯(cuò)了。盡管可以肯定變速箱故障已排除，成都勁馳服務(wù)站的服務(wù)人員仍與他共同返回故障地，把變速箱裝上后并不離去，而是跟著他們的車開出好長一段路確認(rèn)變速箱正常工作以后才放心返程。而就在萬繼磊到達(dá)青神縣的農(nóng)田準(zhǔn)備收割時(shí)，又“意外”接到王久旺的電話，詢問車輛狀況。

由于《卡車之友網(wǎng)》在2016年曾采訪過萬繼磊，8月21日，他特意打來電話拜托本網(wǎng)記者寫一篇報(bào)道，把他的經(jīng)歷寫出來。“成都勁馳服務(wù)站的服務(wù)特別好，他們讓我感到和遇到親人一樣，平時(shí)很少有事情會(huì)感動(dòng)我，這一次，我被感動(dòng)了，這是我見過的最好的服務(wù)！”電話里，萬繼磊的聲音有些激動(dòng)，略帶顫抖，他反復(fù)在說的一句話是“服務(wù)特別好，人也特別好，我真的感謝他們！”

此后，《卡車之友網(wǎng)》特意致電王久旺，一方面?zhèn)鬟_(dá)了萬繼磊的感謝，另一方面進(jìn)一步了解了一下歐馬可的服務(wù)保障措施，據(jù)他介紹，歐馬可遵循“全程關(guān)愛、一路無憂”的售后服務(wù)理念，并執(zhí)行限時(shí)服務(wù)承諾 ，推動(dòng)服務(wù)商建立外出救援、維修服務(wù)、配件供應(yīng)快速響應(yīng)機(jī)制，并對用戶承諾：對未按期閉環(huán)的服務(wù)項(xiàng)目，每延遲一天都會(huì)給用戶給予補(bǔ)償。“對于歐馬可來說，像本次這樣的及時(shí)救援服務(wù)并非個(gè)例，而是我們服務(wù)工作的一種常態(tài)。我們以用戶利益為中心，堅(jiān)持從小事做起，力求讓用戶全生命周期用車無憂，這是歐馬可的服務(wù)原則，也是我們對服務(wù)站的根本要求。” 王久旺如是說。

從2016年春節(jié)前成為歐馬可3系超能版用戶的萬繼磊如今慶幸他當(dāng)初的選擇，在他購買歐馬可之前，曾被其他一個(gè)品牌的輕卡車型“傷透了心”，那輛車的高油耗讓他干一年下來收入寥寥，他一怒之下把車賣掉并離開了運(yùn)輸行業(yè)。誰知陰差陽錯(cuò)，一次偶然的機(jī)會(huì)他到四川出差，聽一個(gè)朋友說他用歐馬可3系超能版搞運(yùn)輸，一年就能回本，因?yàn)檫@款車效率高還省油，與輕卡有緣的萬繼磊就這樣“重操舊業(yè)”，買了輛歐馬可3系重新養(yǎng)起了車。

這一次，歐馬可果然沒讓他失望，首先，他的用車區(qū)域涵蓋祖國南北，搭載康明斯2.8發(fā)動(dòng)機(jī)氣剎車型的動(dòng)力強(qiáng)、可靠性高，對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)。從山區(qū)到平原，從炎熱的南方到寒冷的北方，這款車都有著穩(wěn)定表現(xiàn)。其次，這款車的油耗低，他拉的收割機(jī)重2噸多，綜合路況下的平均油耗是每公里0.6元-0.7元，相對于之前每公里油耗成本1元以上的車型，經(jīng)濟(jì)效益明顯。由于這款車可靠、省油，萬繼磊把它介紹給了村里的其他人，目前，受他影響買這款車的用戶已超過20個(gè)，歐馬可儼然成為萬繼磊和他身邊同行們心中最好的輕卡。而開著他的這輛歐馬可3系超能版“走南闖北”，每年，都能為他帶來小20萬元的凈收益，這也讓他一家人過上了富裕生活。

這一次，萬繼磊又親身經(jīng)歷了一次歐馬可“全程關(guān)愛、一路無憂”的售后服務(wù)，他告訴《卡車之友網(wǎng)》，通過這次經(jīng)歷，自己對歐馬可輕卡更加信賴，對歐馬可的服務(wù)表示嘆服！當(dāng)與輕卡有緣的萬繼磊選擇了歐馬可，當(dāng)他遇見了歐馬可的最好服務(wù)，歐馬可輕卡，想必也成了他今生不會(huì)再換的致富搭檔。很快，在青神縣收割完水稻后，萬繼磊又要載著收割機(jī)和他的濃濃鄉(xiāng)愁前往下一片沃土，雖然生活充滿艱辛，但他無怨無悔，因?yàn)樗�的手中握著一家人的幸福，也傳達(dá)著歐馬可輕卡幫助中國用戶致富的殷殷期待！