產(chǎn)品服務(wù)雙管齊下 奧鈴抬高市場“價值門檻”
如果說豐富的產(chǎn)品系列顯出了奧鈴的“市場胃口”，那么對產(chǎn)品與服務(wù)的專注則說明了對市場的勢在必得。事實上，急速擴張的冷鏈物流市場也帶來了冷藏車供應(yīng)的魚龍混雜，使得冷藏車的質(zhì)量水平參差不齊。而奧鈴則力求通過技術(shù)與服務(wù)來樹立行業(yè)的全新標準。“提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，是奧鈴市場競爭的武器，也是為推動冷藏用車市場的規(guī)范化和持續(xù)健康的發(fā)展。”奧鈴品牌負責人如是說。
效率是冷鏈物流的生命。作為冷藏車既要跑的快、更要具有穩(wěn)定的冷藏效果。動力是車輛的心臟，特別是冷藏車，整個冷卻系統(tǒng)都需要強勁的發(fā)動機做支撐。據(jù)了解，奧鈴是國內(nèi)少數(shù)掌握發(fā)動機核心技術(shù)的輕卡品牌。奧鈴匹配的康明斯發(fā)動機，源自歐洲領(lǐng)先技術(shù)，代表著全球領(lǐng)先水準，該發(fā)動機起步排放標準即為國IV，并可輕松升級至國V水平，高壓共軌系統(tǒng)、ECU電子模塊、智能化車載診斷（OBD）系統(tǒng)等技術(shù)同步應(yīng)用，不僅將該款車型的油耗降低8%，功率輸出提升30%以上，最大扭矩也達到了同類產(chǎn)品的1.5倍�？得魉箘恿εc整車匹配的德國ZF高品質(zhì)變速器，以及經(jīng)過英國蓮花技術(shù)優(yōu)化的后橋，并稱為構(gòu)架奧鈴CTX的“黃金組合”。經(jīng)過“黃金組合”的完美匹配，整車運行中的損耗降到了最低點，在動力輸出上實現(xiàn)了最大化利用率，保證了的高效性、節(jié)油型和低排放。
奧鈴冷藏車的冷藏系統(tǒng)采用雙壓縮機制冷技術(shù)，內(nèi)外蒙皮采用復(fù)合材料，可根據(jù)運輸貨物不同選用80/100mm玻璃鋼板、彩鋼板等不同材質(zhì)；中間夾為聚氨酯發(fā)泡保溫材料；廂內(nèi)溫度可實現(xiàn)12℃-0℃保鮮、0℃-零下18℃冷藏和零下18℃以下深冷。
服務(wù)是冷鏈物流效率的保障。依托福田汽車全程無憂服務(wù)服務(wù)品牌，奧鈴在全國建立起300多家專修服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋31個省（市）、300多個地級市、200多個縣城市適時提供維修服務(wù)保障，同時設(shè)在全國各地的5000余家福田服務(wù)站隨時可接受調(diào)度指令，為客戶車輛提供應(yīng)急服務(wù)，保證用戶一路無憂。
針對冷鏈物流市場，奧鈴還提供提供量身定制的管家式售后服務(wù)。第一，采用靈活的服務(wù)政策，根據(jù)客戶的用車需求、行業(yè)特點、用車習慣，提供量身定制的最優(yōu)服務(wù)政策；第二，提供驚喜的VIP服務(wù)，VIP大客戶可享受關(guān)鍵零部件2年或20萬公里超長保修、保期外服務(wù)費及工時費8折優(yōu)惠、免兩次定保工時費、綠色通道享受優(yōu)先修理權(quán)、配件優(yōu)先保障權(quán)等多種優(yōu)惠增值服務(wù)；第三，建立專屬服務(wù)，可根據(jù)具體需求建立專屬福田服務(wù)站，提供自保式維修服務(wù)體驗；第四，建立高效的服務(wù)跟蹤機制，指定服務(wù)站根據(jù)客戶的需求，按周、旬、年的時間段進行定期回訪跟蹤，同時提供24小時外出救援服務(wù)、24小時技術(shù)咨詢及電話預(yù)約服務(wù)，保障車輛順暢運營；第五，舉辦超值的服務(wù)活動，根據(jù)客戶需求，每年組織2-4次車輛換季檢修、派送車輛用品、代為車輛上牌等超值的服務(wù)活動；最后，提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，通過短信或電話提醒用戶進行車輛強保，并提供給客戶最近的服務(wù)商信息，并給與全面詳實的咨詢服務(wù)。
風生水起的冷鏈物流市場是一塊不斷做大的蛋糕，而緊盯蛋糕的絕不止奧鈴一家。激烈的競爭將讓用戶有更多選擇，并為客戶提供更好的價值體驗。無疑，在冷藏車市場升級的進程中，奧鈴將是一個極具建設(shè)性的推動者。
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